Spelaren från Luxemburg hade satt in 21,12€ via ett Visa-kort för sitt första spel på kasinot, men pengarna återspeglades inte på hennes kasinokonto. Trots kasinots löfte att lösa problemet via e-post kvarstod problemet. Spelaren hade bekräftat avdraget från sin bank men misslyckades med att tillhandahålla den begärda kommunikationen med kasinot inom den tilldelade tidsramen. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning på 21,12€ via mitt Visa-kort den 04/04/21. Detta belopp debiterades också från mitt Visa-kort, en skärmdump av vilken jag skickade till livechatten. Mitt uttalande lyder "POS CHAPIN GUATEMALA". De säger helt enkelt att pengarna inte har kommit och ärendet har eskalerats till rätt avdelning. De sa till mig att när de hittat en lösning kommer de att skicka ett mejl till mig.
Kära Chanty2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Observera att filen du laddade upp verkar skadad och inte kan öppnas.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej Thomas,
Nej, jag kontaktade inte min bank, men pengarna debiterades.
Ja det skulle ha varit den första >insättningen med en bonus på 100%
Jag skickar dig debetnotan som en bilaga
vänliga hälsningar
Chantal
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
