Spelaren från Österrike har problem med att göra anspråk på vinster på 63,36€ efter gratissnurr på Slotexo. Trots att han kontaktat supporten flera gånger och angett alla nödvändiga detaljer förblir problemet olöst efter 14 dagar, vilket gör att han ifrågasätter om kasinot stannar.
Jag vet att det inte är några enorma belopp, men för mig handlar det om principen.
Hej. Jag spelade på Slotexo och den 4 december 2024, klockan 19:24 och 40 sekunder, fick jag gratissnurr på sloten "Big Bass Vegas Double Down Deluxe". En insats på 0,90 €. Allt gick smidigt tills gratissnurren tog slut... Då fick jag ett meddelande som sa: 'Ett fel har inträffat. Vänligen starta om spelet.' Okej, jag gjorde det och märkte att mina vinster på 63,36€ inte krediterades. Jag fräschade upp allt och väntade lite, tänkte att det bara kunde ta ett tag. Nåväl, jag väntade, och naturligtvis krediterades ingenting till mitt konto. Så jag kontaktade livesupporten och förklarade situationen.. Tillhandahöll detaljer som spel-ID, beloppet som vunnits och så vidare. Jag skickade allt de bad om, och supportagenten sa att de skulle vidarebefordra det till lämplig avdelning. Några dagar senare kontaktade jag livesupporten igen och förklarade allt... Sedan bad damen där om 'bet-ID, det vunna beloppet och så vidare.' Självklart skickade jag allt igen som de begärde. Då sa de att det bara skickas vidare till rätt avdelning nu eftersom det vunna beloppet saknades första gången.... Det hade jag tagit med första gången också. Och varje gång jag kontaktar supporten får jag bara veta att jag ska ha tålamod. Bla, bla. Nu har det gått 14 dagar. Jobbar bara en person där eller vad?
Jag ville bara fråga hur lång tid något sådant här brukar ta?
Eller stoppar de mig bara?
Bästa hälsningar.
Skärmbilder bifogas: Skärmdump av gratissnurr, insats-ID.
Kära PhilYo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du ser gratissnurrvinsterna i spelhistoriken på ditt casinokonto? Alternativt, finns de registrerade i spelets historia?
Har du fått en ny uppsättning gratissnurr efter att du uppdaterat spelet, eller har de inte alls krediterats till ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Veronika.
Tack för ditt snabba svar.
Jag vet inte om du kan se skärmdumparna jag har bifogat. Om inte kan jag maila dem till dig.
Som visas i en av skärmdumparna är detta spel-ID:t för spelet. Insatsen och balansen är densamma. Men vinsterna visas som €0.
Och som beskrivet så fick jag inga nya gratissnurr efter att spelen uppdaterats. Och beloppet jag vann krediterades inte heller på mitt konto.
Här kan man också se att det blev en paus på 2 minuter och 26 sekunder. För jag hade gratissnurren då.
Jag hoppas att jag kunde hjälpa dig.
Jag skrev till live support idag igen. Som alltid samma svar: Jag bör ha tålamod tills den berörda avdelningen har kontrollerat det.
Jag vet att det är nära jul och de är nog väldigt upptagna. Jag förstår bara inte varför det kan ta så lång tid, eftersom jag har lagt fram bevis för min begäran. Jag frågade också varför denna granskning tar så lång tid... "Manen från supporten sa: jag kan tyvärr inte ge dig en mer exakt tidsram eller anledning, eftersom jag inte är en del av den här avdelningen."
Nu måste jag vänta i evigheter på mina pengar och kommer förmodligen inte ens få någon ersättning.
Jag väntade specifikt 14 dagar innan jag kontaktade dig.
Självklart kan jag även skicka skärmdumpar av konversationen med livesupport idag om du behöver dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
