Spelaren från Grekland hade gjort en begäran om uttag på 100 euro tre dagar innan, men den förblev ej godkänd. Efter att ha kontaktat kundsupporten informerades han om att problemet skulle lösas inom tre dagar, men han såg inga framsteg. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med ytterligare sju dagar; men på grund av spelarens bristande svar avvisades klagomålet till slut.
Jag gjorde en uttagsbegäran på 100 euro på ovan nämnda casino för 3 dagar sedan, men den har inte godkänts som den borde ha blivit. I en onlinechatt med dem fick jag veta att problemet skulle vara löst inom 3 dagar. Jag väntar på ett uttag på 100 euro via Visa-kort, men det har inte gjorts några framsteg! Vänligen hjälp mig att ta emot mina pengar. Tack.
Kära aggelospap90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
verifiering behövs inte, det klarar jag mig bra med! ok, vi väntar och kontaktar dig igen, men jag är väldigt rädd att kasinot inte är en bluff, för det är vad jag har sett från recensionerna
Tack för ditt svar. Eftersom tvåveckorsperioden närmar sig sitt slut, skulle du kunna uppdatera mig om den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
