Spelaren från Spanien rapporterar att €211,16 har försvunnit från deras casinokonto utan någon förklaring. De har en skärmdump som dokumenterar händelsen.
Automatiskt översatt:
Slotexo Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 211 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Slotexo Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 5h 27m 23s
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag spelade och plötsligt försvann €211,16 från mitt konto utan någon förklaring. Jag har en skärmdump av vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära waquin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med försvinnandet av pengar från ditt konto.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ange följande information:
- Kan du skicka oss din spelhistorik för den aktuella sessionen? Detta kommer att hjälpa oss att förstå vad som hände när medlen försvann.
- Hade du några aktiva bonusar när du märkte att €211,16 saknades? Om så är fallet, fanns det några villkor eller omsättningskrav relaterade till dessa bonusar?
- Kan du snälla vidarebefordra skärmdumpen du nämnde? Det kan vara värdefullt för att undersöka frågan ytterligare.
Skicka eventuella relevanta dokument eller kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan denna information kommer vi inte att kunna undersöka saken ordentligt eller samarbeta med kasinot för din räkning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej waquin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
waquin har 0d 5h 27m 23s på sig att svara
