The player from Canada claimed that her account winnings of $6602.50 with Sloterra were being withheld despite her compliance with the verification process and submission of required documents. The casino cited unclear reasons for the refusal, referring to Terms and Conditions that were not completely clear and should have been applied to the user's winnings. The player argued that the terms had been retroactively altered and provided evidence of her legal residence in Canada. The issue was resolved through cooperation with the casino, leading to the release of her winnings.
Spelaren från Kanada hävdade att hennes kontovinster på $6602,50 hos Sloterra hölls inne trots att hon följde verifieringsprocessen och skickade in nödvändiga dokument. Kasinot åberopade oklara skäl för vägran, med hänvisning till villkoren som inte var helt klara och borde ha tillämpats på användarens vinster. Spelaren hävdade att villkoren hade ändrats retroaktivt och gav bevis på hennes lagliga vistelse i Kanada. Problemet löstes genom samarbete med kasinot, vilket ledde till att hennes vinster släpptes.
Automatiskt översatt:
