Spelaren från Grekland har anklagats för att ha brutit mot reglerna och villkoren genom att spela ett begränsat spel samtidigt som han slutfört bonussatsningar. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Casino har en ödesdiger rygg på sin backend. Varje microgaming-slot du kan spela blir erkänd som Immortal Romance microgaming-slot på deras backend. Immortal Romance är en av få begränsade microgaming-slots på casinobonussatsningar.
Om du spelar NÅGON microgaming-slot på detta casino med en bonus kommer det att se ut som på deras backend när du bryter mot bonusvillkoren.
De kommer att ta bort bonusen och alla dina vinster efter att du slutfört satsningen och de kommer att hävda att du spelade den förbjudna sloten immortal romance. Efter 10 e-postmeddelanden som jag erbjöd förklaring och videobevis om deras webbplatsbugg, svarade de mig för 12 dagar sedan, de tittar på mitt fall. Efter det ger de oss ingen form av svar på de e-postmeddelanden jag skickar varannan dag för att kontrollera processen i mitt ärende. Felet finns fortfarande kvar och påverkar alla som spelar med bonus på sajten. Jag försökte igår spela en ny microgaming-slot på sajten (med lägre minimiinsats än odödlig romantik) och det återspeglas fortfarande som odödlig romantik på deras transaktionshistorik även om det är ett nytt microgaming-spel (släpptes för två dagar sedan).
Jag har videobevis som jag kan skicka en länk till dig privat. Jag bifogar en skärmdump av trankeringshistorik när jag spelar microgaming-spel med lägre insats än odödlig romantik (minsta insats på odödlig romantik på slotella.com är 0,30 cent) men återspeglas fortfarande som odödlig romantik i deras transaktionshistorik.
Kära Reginalia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningen . Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus, dessutom om kasinot upplever tekniska problem och fel spel visas på spelarnas spel historia.
Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?
Om du vill vidarebefordra något stödjande bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för din omedelbara uppmärksamhet.
Kasinot har ingen mekanism för att förhindra eller varna dig från att komma åt något begränsat spel.
Casinot ändrar även bonusvillkoren ibland flera gånger under dagen så du måste vara extra försiktig.
Jag märkte detta beteende hos kasinot och jag var mycket noggrann med att kontrollera varje nytt spel jag spelade mot deras lista över begränsade spel, jag uppdaterade alltid bonusvillkorslistan för att vara säker på att jag hade den senaste informationen.
Jag är 100% säker på att jag inte spelade något begränsat spel och min riktiga spelarhistorik kan bevisa det.
Detta var inte min första bonus på casinot, men det är första gången jag slutför satsningen eller åtminstone första gången jag fick ett svar att jag slutförde satsningen.
Detta casino aktiverar bonus manuellt, uppdaterar dig om bonussatsning manuellt, kontrollera spelarhistoriken manuellt. Det finns inga automatiseringar för bonusar som på många andra casinon.
Jag vidarebefordrade precis bevis på mitt fall till din e-post. Fråga gärna om ytterligare information eller bevis.
Tack så mycket, Reginalia, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Casino har precis behandlat uttagsbegäran som jag gjorde för 3 dagar sedan om min ursprungliga insättning!
Jag har fortfarande ingen uppdatering om felet som påverkar mina vinster!
Hej Reginalia,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Casino svarade på ett av mina e-postmeddelanden och sa: "Våra tekniska team arbetar fortfarande med problemet. Tack för ditt tålamod i denna fråga."
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Kära Reginalia,
snälla, har du fått någon ny information eller tidsram om när det kommer att lösas?
Det sista svaret jag får från kasinot är följande
Slotella Support (Slotella)
22 dec 2022, 17:01 GMT+4
Hej,
Våra tekniska team arbetar fortfarande med problemet. Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Bäst,
Natalia
Jag förstår, det skulle vara rättvist att ge dem tillräckligt med tid för att lösa problemet, men det bör inte ta för lång tid att hålla dig utan förklaringen. Jag förlänger timern med 14 dagar. Vänligen meddela mig om det finns någon ny information.
Fortfarande ingen form av uppdatering från casinot
de har precis lagt till support för livechatt på sin webbplats. Jag frågade de sa att efter 5 minuter måste jag visa ytterligare tålamod
Hej Reginalia,
finns det någon ny information om fallet?
Jag har gjort en förfrågan på livechat för några dagar sedan och de ber mig mer tid att slutföra utredningen 😕
Hallå,
Jag öppnar bara en chatt med dem, de är väldigt lyhörda, du kan prova det också om du inte får e-postsvar.
De tittade på mitt fodral och de skickar mig en skärmdump av mig som spelar odödlig romantik på deras backend
Sedan förklarade jag att odödlig romantik återspeglas på deras baksida om du spelar någon form av microgaming-slot. Efter att jag skickat in bevis om möjligheten att satsa på något annat microgaming med en lägre än minimum på immortal romance slot och få det att reflekteras som odödlig romantik på deras backend.
Sedan bytte de och skickade mig en skärmdump av min stora basbonanza. Jag frågade varför och de svarade att big bass bonanza var en begränsad till att spela med bonusspel. Sedan bad jag dem att peka mig vart och de delade en skärmdump med mig med bonusregler som sägs om bonanza med begränsad spelautomat och de förklarade med det att ALLA spel med bonanza på deras titel är begränsade.
Efter det klagade jag till dem om att de inte var rättvisa och sedan delade de en skärmdump med mig om att jag spelar några pragmatiska spel. Jag frågade dem varför och de svarade att ALLA pragmatiska spelautomater är begränsade.
Jag bad dem att peka mig var och de bad mig att gå på deras kampanjer och se deras nya kampanjerbjudanden. På de nya, nyligen introducerade bonusarna på deras sida begränsar de alla pragmatiska spel. Först är det nya bonusar och sedan en jag använde som de delar med mig via e-post och vanliga bonusregler där de är i kraft. För det andra sa de nya anklagelserna från deras sida för första gången efter 45 dagar att mitt problem var att spela odödlig romantik. Jag är inte säker på vad de gör men låt oss försöka hjälpa dem. Jag är säker på att deras rykte värderas till mer än 8507 usdt som de felaktigt tog bort från mitt konto
Kära Reginalia,
har du fått någon form av varning om att dessa spel var begränsade?
Hej Josef,
Jag har inte fått någon varning, men jag var noga med villkoren.
Jag har aldrig spelat Immortal Romance, men det verkar som att de inte kan undersöka vad som händer (bugg är fortfarande närvarande).
Så de försöker hitta en annan anledning, de sa att bonanza-omnämnandet på listan med begränsade spel täcker även stora basbonanza, men detta är också felaktigt. Bonanza är en BTG-slot och jag har aldrig spelat det spelet.
Sedan sa de att jag spelade pragmatiska spel, vilket jag gjorde, men de var inte begränsade till de speciella bonusvillkoren (125 % upp till 125 euro vid den tiden). Men jag kan bekräfta att de begränsar det till de NYA bonusvillkoren de släppte med NY bonus 125% upp till 500 euro. Nya bonusar släpptes i mitten av januari. Jag satte in och vann i mitten av december! Dessutom, om pragmatisk var begränsad vid den tiden, kommer de att annullera mina vinster och bonusar av den anledningen och inte med odödlig romantik!
Jag går bara till livechatten. Representanten försökte säga att pragmatisk var blockerad. Efter att jag sa att jag har bevis och det största var att de annullerade mina vinster med tvivelaktiga påståenden om att spela odödlig romantik och att departementet skulle använda påståendet om att spela pragmatisk vilket skulle vara giltigt och solidt men vid den tiden (dec 2022) var pragmatiskt inte förbjudet. De säger att de kommer att gå tillbaka och kolla e-posten och transaktionen och komma tillbaka men det kommer att ta tid. Jag sa ok och informerade dem om anspråket på casinoguru och ber dem att svara här. De sa att du kan gå över deras chatt om du har tid och de kommer att svara 😀
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Reginalia,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
