Spelaren från Tyskland har blockerats utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Slotbox Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 500 €
Slotbox Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Avvaktar myndighetsbeslut
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Natten från 22/9/22 till 23/9/22 gjorde jag en utbetalning på 8500 euro med en insättning på 100 euro och en 100 % sticky bonus. En verifiering följde, som genomfördes utan problem. Jag kunde betala ut i steg om 4 000 € och begärde dem sedan. Utbetalningen godkändes dagen efter, vilket bekräftades till mig via e-post. En halvtimme senare kom dock ett mejl om att min insättning på 100 euro hade överförts tillbaka till mitt registrerade bankkonto och att mitt konto på kasinot var spärrat eftersom jag anklagades för bedrägeri. Så först godkändes allt och sedan togs allt ifrån mig. Beroende på mitt saldo spelar jag alltid från 0,50 cent till 5 euro. Jag konverterade också min insättning några gånger. Andra bedrägliga åtgärder skulle inte komma att tänka på. Så jag förstår inte vad problemet är. Jag anmälde även händelsen till affiliate som ville ta hand om den. Men personerna han då kunde komma i kontakt med avskräckte honom bara och har inte kontaktat honom. Men under tiden fick jag reda på att ALLA tyska affiliates tog ut Slotbox och satte press på sina managers eftersom jag förmodligen inte är den enda som har det här problemet. Det har gått 2 månader nu och jag vet fortfarande inte vad jag gjorde för fel. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Om du fortfarande behöver information eller skärmdumpar skulle jag bli glad om du låter mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Biggelow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Skulle du också vara så snäll och förtydliga om du hade ett affiliate-konto eller ett spelarkonto (eller båda) på detta casino? Vilken har blockerats?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring angående denna situation från casinot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag.
Jag spelade med en välkomstbonus på 100 %, satte in 100 € och fick en bonus på 100 €.
Det avstängda kontot är ett spelarkonto. Jag hade ofta försökt få svar i livechatt på frågan om vad jag skulle ha brutit mot. Det enda svaret var alltid "beslutet är slutgiltigt och det finns ingen diskussion". Ett mejl till support i slutet av november med en begäran om att få ärendet kontrollerat igen av bedrägeriavdelningen misslyckades och påstås fortfarande vara "under granskning".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Biggelow, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Biggelow,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinorepresentanten lovade mig på Skype att hon skulle kolla fallet. Så jag ger casinot lite extra tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tycker att det är riktigt fräckt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Biggelow,
Jag är mycket ledsen för ditt problem. Två gånger försäkrade casinorepresentanten mig att hon skulle svara här. Två gånger väntade vi sju dagar, och ingenting hände.
Jag rekommenderar att du lämnar in ditt klagomål till kasinots licensmyndighet i denna situation. (Curacao)
Om du inte vet hur man gör så hjälper jag dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade ett mail till licensinnehavaren för några veckor sedan, inget händer, det kanske är annorlunda när man skriver ett mail?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Biggelow,
Idag visade casinorepresentanten mig bevis baserat på vilka jag anser att kasinot agerade korrekt.
Men eftersom du redan har lämnat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kommer vi att vänta tills tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Varför skulle casinot ha agerat korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av bevisen som kasinot tillhandahållit, men eftersom du redan har lämnat in klagomålet till tillsynsmyndigheten, kommer vi att vänta tills tillsynsmyndigheten bestämmer sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så nu sammanfattat igen, min verifiering godkändes. Utbetalningen godkändes. Det betyder att det redan har kontrollerats och allt har accepterats. Så varför kontrollerades det igen? Casinot vill inte betala ut höga vinster? Jag tycker också att det är extremt tveksamt att ingen från kasinot skriver något här, allt bakom stängda dörrar. Det är inte konstigt att jag vill veta vad jag har gjort, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Biggelow,
När en spelare initierar ett uttag gör casinot alltid en säkerhetskontroll. Under den här kontrollen märkte casinot att det var ett problem med dina dokument, och det var anledningen till att de stoppade uttagsprocessen.
Jag är ledsen, men jag kan inte ge dig ett mer detaljerat svar av de skäl som jag nämnde på forumet.
Nu ligger ditt fall i handen på kasinots regulator.
Så två oberoende myndigheter (vi och tillsynsmyndigheten) kommer att ge dig en åsikt om ditt ärende.
Automatiskt översatt:
