Slotbox Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag registrerade mig hos Slotbox 31/01/2022, hämtade deras välkomstbonus på 100 % upp till €200. Jag kollade T&C och började spela Jack and the Beanstalk. Jag såg till att J&B inte var begränsad för bonusspel och att den högsta tillåtna insatsen var €5. Efter att ha satsat €7000 hade jag turen att vinna en vinst på €2477.

Nästa dag fick jag en KYC-förfrågan - ID, adressbevis och betalningsmetod. Sedan bad de mig skicka en selfie, vilket jag också gjorde. Två dagar efter att de fått alla dokument kom de med ett mejl där de anklagade mig för orättvist spel. De sa att 100 % av insatserna placerades med en högsta tillåtna insats på €5 (det var tillåtet av T&C, det nämns till och med på din sida också) och 100 % av insatserna placerades på Jack and the Beanstalk som är ett spel med hög volatilitet (den slot är tillåtet för bonusspel, du kan se skärmdumpen bifogad). Även "alla mina satsningar var placerade med bonusmedel", vilket är helt okej om du spelar din välkomstbonus. Hur skulle jag kunna göra några kontantinsatser om min första insättning 200 € var låst i bonusbalansen? Jag kunde bara spela med bonusmedel här. Efter det erbjudandet kunde jag fortsätta spela med kontanter på mina nästa insättningar, men det är helt okej om jag använder min välkomstbonus och bara spelar med bonusmedel på min första insättning.

Av dessa skäl bestämde de sig för att annullera mina vinster (se skärmdumpen). Jag kontaktade deras Live Support direkt. Deras agent sa detsamma till mig. Jag förklarade att inga villkor bröts där. Insatsen låg inom den tillåtna ramen, luckan var inte begränsad. Jag gjorde min första insättning, tog emot välkomstbonusen och lyckades omsätta den fullt ut.

Vad som hände sedan var att de bestämde sig för att uppdatera sina bonusvillkor. Efter den uppdateringen insåg jag att de lagt till en ny term angående missbruk av välkomstbonusar. Den maximala tillåtna insatsen förblir densamma - €5, men enligt termen "ix. Välkomsterbjudandemissbruk" kan användning av insatser högre än €4 på spel med hög volatilitet behandlas som bonusmissbruk. Deras insatspolicy är förvirrande - maxinsats €5 men om det är en slot med hög volatilitet, då inte mer än €4, tack. Men ok, nu står det i alla fall i T&C. Vad som är intressant, den här informationen fanns inte där när jag registrerade mig och hämtade min välkomstbonus. Min användning av insatsen €5 bröt alltså inte mot deras regler. I vår vidare korrespondens bekräftade Slotbox att den nya termen lades till i efterhand och inte berörde mitt fall (se skärmdumpar via e-post).

Jag tog emot bonusen och vann 2,4k den 31/01/2022 (januari). Deras villkor uppdaterades i början av februari, direkt efter att min fråga togs upp. Jag har skärmdumpar från min webbläsares cachade minne som bevisar att den nya termen lades till några dagar efter att jag slutfört välkomsterbjudandet. Så även om de ville anklaga mig för att ha brutit mot denna regel, så skulle de inte kunna göra det här. Så de enda anledningarna till att de hävdar att "jag missbrukade bonusvillkoren" är: insats 5 €, hög volatilitet slot Jack and the Beanstalk och 100 % av bonusinsatserna.

Jag ser inga brott mot deras T&C från min sida. Slotbox försöker bara hitta ett sätt att inte betala ut och det är allt. Deras anklagelser är vaga, de redigerade till och med T&C post-factum för att försöka fly situationen. Jag tycker att detta är helt orättvist och hoppas på din hjälp i det här fallet.

Bästa Anonymized312,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta casinot och fråga efter deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du berätta för mig om du kan nå din spelhistorik? Om möjligt, vänligen vidarebefordra spelhistoriken i excel- eller PDF-format till kristina.s@casino.guru .

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack så mycket för ditt svar. Jag har precis skickat min spel- och betalningshistorik till din e-post. Jag lade också till skärmdumpar av vår e-postkommunikation med Slotbox casino support.

Hälsningar,

S*** L***

Tack så mycket Anonymized312 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack Kristina, det hoppas jag verkligen också.

Hej Anonymized312.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Josef. Tack så mycket. Om du behöver mer information eller bevis, vänligen meddela mig. Jag fick också min fullständiga spelhistorik från Slotbox-support. Det är i xlsx-format om du behöver det. Tack

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Tack för att jag fick veta Jozef. Jag hoppas verkligen att de svarar. De svarade vanligtvis på mina mejl, men med förseningar.

Hej grabbar,

Vi har granskat användaren Anonymized312s inlägg och vi är medvetna om detta fall.

Det verkar som att klienten redan har sammanfattat scenariot åt dig, men i sin slutliga sammanfattning hävdar de att de inte har brutit mot villkoren, men om du granskar informationen som de själva publicerade hade de. Detta framgick tydligt i den kommunikation vi hade direkt med dem. De tog också upp här att villkoren hade ändrats sedan de registrerade sig och vi erkänner att våra villkor har ändrats sedan dess, men denna ändring påverkar dem inte på något sätt och är irrelevant för fallet.

Här är villkoren som har brutits:

L v) - Göra max tillåtna satsningar på spel med hög varians för att öka balansen

· 100 % av kundernas insatser placerades med den högsta tillåtna insatsen med en bonus, detta var totalt 1400 transaktioner. Spelet Jack and the Beanstalk är ett spel med hög volatilitet Netent har detta spel listat som hög volatilitet här: https://games.netent.com/video-slots/jack-and-the-beanstalk/

L viii) Advantage Play (där en spelare försöker få en fördel av kasinokampanjer. Detta inkluderar när en spelare gör anspråk på en bonus endast för att försöka ta ut vinster från bonusen med minimal risk för det belopp som sätts in för att få bonusen. Till exempel, göra anspråk på en insättningsbonus och ta ut vinsterna utan att omsätta insättningsbeloppet 2X med medel som inte är bundna till en bonus)

· Advantage-spel är en vanlig strategi för bonusmissbrukare och bonusmissbrukssyndikat, det är väldokumenterat. Spelet som spelas är också ofta inriktat på bonusmissbrukssyndikat. De villkor vi har på plats här är utformade för att skydda företaget från att bli föremål för sådant beteende.

Som nämnts hävdar klienten att han inte har brutit mot några villkor när det i sin egen sammanfattning står klart att de har gjort det. De hävdar att villkoren är vaga, de är tydliga och att de har brutits; det verkar som att de redan har delat sin transaktionshistorik med dig så att du kan se att så är fallet.

Vi förstår att detta är ett nedslående resultat för dem, men våra bonusar är till för att belöna riktiga spelare, tyvärr måste vi också ha dessa villkor på plats för att skydda mot spelare som tänker utnyttja bonusen.

Tack för ditt svar. Detta ser dock fortfarande ut som att Slotbox casino försöker använda situationen på ett sätt som passar dem. I syfte att konfiskera mina vinster försöker de använda alla möjliga argument. T&C och deras anklagelser är dock fortfarande vaga och otydliga. Låt mig förklara varför.

1. T&C nämnde 5 € var maxinsats tillåten för bonusanvändning. Det här är klart som dagen. Om de sa - "maxinsats €4 för slots med hög volatilitet, maxinsats €5 för andra slots" - skulle det vara vettigt. Annars är detta ett tydligt exempel på att de är orättvisa. Jag använde den insats som var tillåten enligt bonusvillkoren. Det faktum att de lade till en ny regel med maxinsats 4 € i efterhand bevisar att de håller med om att de tidigare villkoren var vaga. Så jag hade alla rättigheter att använda insats 5 € den 31/01/2022.
2. 100 % av mina insatser gjordes med bonusmedel – korrekt. Det var min allra första insättning på Slotbox casino. Således blev mitt kassasaldo bundet med bonussaldo. Jag kunde inte göra några kontantinsatser förrän jag slutat omsätta min välkomstbonus. Det är väl så det ska göras? Om jag fick mina vinster från dig skulle jag definitivt göra några kontantinsatser på mina nästa insättningar. Men om jag använder en välkomstbonus, är det inte logiskt att jag bara kan satsa mina bonusmedel tills välkomstbonussatsningen är klar?
3. Om du inte tillåter dina kunder att spela bonus på Jack and the Beanstalk slot, varför var den då inte listad i listan över slots som är begränsade för bonusspel? Det är precis där denna information ska anges.
4. Angående nästa stycke - "Till exempel, göra anspråk på en insättningsbonus och ta ut vinsterna utan att omsätta insättningsbeloppet 2X med medel som inte är knutna till en bonus" - tror jag att jag spelade med kontanter efter att jag omsatt min bonus. Jag kan inte säga exakt hur många insatser jag gjorde men det kan kontrolleras i spelhistoriken tror jag. Dessutom, om du kräver att dina kunder ska omsätta kontantinsättningar 2x efter att de avslutat omsättningsbonusen, varför bad du mig inte bara att göra det via e-post eller livechatt? Detta är inget problem, jag kan satsa min insättning 2 gånger. Jag visste inte att det var en separat regel. Jag såg omsättningsfältet för min bonus, jag satsade €7000 för att slutföra den. När väl bonusmedlen omvandlades till kontanter kan jag ha fortsatt att spela ett tag. Jag kan inte säga dig säkert, eftersom jag inte höll reda på min spelhistorik efter att bonussatsningen var klar. Det var ett tag sedan, så jag minns inte nu. Slotbox-spelhistoriken visar den totala insatsen €7000 men jag tror att jag kan ha spelat lite mer tid. Men även om jag slutade spela när bonusmedlen omvandlades till kontanter, vad är det för fel med det? Räcker inte €7000? Är detta en rimlig anledning att konfiskera mina vinster? Be mig bara satsa 400 € mer, det skulle vara bra. Det här är första gången något sådant hände mig, så jag tog ut en del av mina vinster när omsättningen var över. När du vinner detta belopp är 2x insättningssatsning det sista du kommer att tänka på egentligen.
5. Dina "Advantage play"-teorier är dina egna värdebedömningar. Om du vill konfiskera vinster kommer du att tolka min spelhistorik som du faktiskt gjorde. Men om man ser på situationen utifrån, oberoende, så kommer det inte nödvändigtvis att se ut som det Slotbox anklagade mig för. Jag använde den tillåtna insatsen och jag spelade den tillåtna spelautomaten. Jag tillhandahöll all dokumentation, jag förklarade mitt problem flera gånger.

Någon som vill slippa betala ut kommer att göra allt de kan för att slippa detta. Men för de som vill vara rättvisa mot sina kunder ser jag inte ut som en bonusmissbrukare, eftersom jag inte har gjort något fel. Jag hade turen att vinna pengar på min välkomstbonus och jag vill att den ska betalas ut till mig.

S*** L***

Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av den fortsatta granskningen av ärendet.

Kära Slotbox Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Vi är överens om att spelmönstret, i det här fallet, tyder på bonusjakt. Men som det står i vår fair gambling codex avsnitt 9, tror vi att det är OK att använda en hög volatil strategi för att skapa långsiktiga positiva förväntningar när man spelar med bonusen så länge som spelaren spelar i sitt eget namn och bara har ett konto. Det är en enkel kostnad för att ge bonus som vissa människor kommer att försöka få pengar från det (du kan inte ge bonus bara till personer som är där för att förlora). Sättet att begränsa detta är att ställa in ordentliga bonusvillkor som omsättningskrav och maxinsats. Om det skulle finnas specificerade slots i T&Cs som skulle ha en maxinsats på 4 euro, kanske situationen skulle vara annorlunda (även om vi fortfarande inte skulle gilla den lösningen särskilt mycket eftersom det skulle vara väldigt förvirrande). Men här finns ingen sådan tydlig definition. Vi anser att om en spelare spelade i sitt eget namn och inte hade flera konton så borde han få betalt.

Snälla, finns det någon möjlighet att du kan omvärdera ditt beslut, eller är det slutgiltigt?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Anonymized312.

Casinoteamet har informerat oss om att dina vinster returnerades och att du har lyckats ta ut beloppet. Snälla, kan du bekräfta deras uttalande?

Hej Jozef. Det är sant, mina vinster återfördes till mitt konto 26/05/22. De bad mig att satsa min insättning på €200 två gånger, det gjorde jag. Jag fick €1300 i går, väntar fortfarande på €1000 för tillfället.

Jag meddelar dig när jag får den, hoppas det inte tar för lång tid. Däremot fick jag precis en begäran om att skicka in mitt pass och adressbevis. Låter konstigt, eftersom mitt konto redan var verifierat för länge sedan och jag fick en del av mina vinster igår. Jag meddelar dig när mitt uttag har betalats ut. Jag skulle inte säga att fallet redan är löst om jag ska vara ärlig.

Tack så mycket för din hjälp. Jag uppskattar hjälpen och stödet från ditt team. Jag är verkligen glad över att se ett rättvist resultat av mitt fall. Tack så mycket.

Hej Jozef,

Jag kan nu bekräfta att mitt uttag mottogs till fullo. Tack så mycket till Casino Guru-teamet för att du hjälpte mig med detta. Jag uppskattar verkligen ditt stöd. Önskar dig allt det bästa.

Hälsningar,

S***

Hej Anonymized312.

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru