Spelaren begär återbetalning av sina insättningar eftersom hans land bör begränsas.
Hej casinoguru,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig här.
Och följande. Jag gjorde flera insättningar på Slotbox Casino, runt 15 totalt.
Idag gick jag av ren nyfikenhet in på casinots villkor och läste igenom dem. Sedan såg jag att Tyskland är bland de länder där inga spel på riktiga pengar är tillåtna.
Bifogat är också en skärmdump.
Speciellt eftersom jag redan har låtit mig blockeras på casinot, skrivit dem ett mejl om att jag är spelberoende och att de borde blockera mitt konto FÖR ALLTID. Men du låter mig öppna den igen.
Men jag tycker ändå att den första punkten är den starkaste, eftersom jag vanligtvis inte får spela där från Tyskland, vilket också står i deras villkor.
Av denna anledning skulle jag vilja ha rätt att få tillbaka mina insatta pengar.
Jag ber om din hjälp. Tack.
Hej alpsko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotbox Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Har ditt konto någonsin verifierats? Är ditt konto för närvarande stängt på grund av självuteslutningen? Hur mycket är ditt återstående saldo på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag har varit registrerad i kasinot i 1 år, tror jag, jag är inte säker. Dessutom vet jag inte om mitt konto har verifierats. Mitt konto har varit spärrat i 1 månad sedan igår, av mig själv, för igår gjorde jag flera insättningar där och såg då i AGBS att tyska spelare inte får spela där alls. Det finns för närvarande ingen återstående kredit på casinokontot. Pratade med casinot för en tid sedan, det handlade om insättningar.
Hej alpsko,
Så länge det inte finns något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto finns det inte mycket vi skulle kunna göra. Om du redan har förlorat dina pengar på kasinot, är det som att du skulle ha förlorat dem på vilket annat casino som helst oavsett landsbegränsning.
Det skulle vara ett mycket annat fall om du skulle ha kvarvarande saldo där och kasinot skulle vägra att betala ut det på grund av begränsningen.
Tyvärr kan förlorade insättningar inte återbetalas i sådana fall. Jag skulle definitivt rekommendera att se upp med restriktionerna innan du registrerar dig på något annat online casino.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Okej, så jag är informerad. Men det jag ville nämna. Jag mailade supporten och sa att jag är spelberoende och att de borde blockera mitt konto för alltid utan möjlighet att öppna det igen. (före insättningar). Den blev blockerad men till slut lät de mig öppna den igen ändå. Är detta tillåtet?
Kan du skicka samma begäran som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Om du nämnde spelberoende bör de inte tillåta dig att öppna kontot igen.
Hallå,
Jag fick precis e-postmeddelandet med e-postmeddelandena jag skickade till slotbox och bad om att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Men de lät mig öppna den igen och sätta in den.
Nej problemet var inte löst. Jag menar att jag skickade e-postadressen jag bad om att bli blockerad till e-postadressen du angav: nikolas.b@casino.guru. Det var väl det du bad om på övervåningen? (ditt inlägg från igår)
Hej alpsko,
Tack för e-postmeddelandet.
Kan du meddela om ditt konto stängdes när du begärde stängningen i mars eller om det var öppet hela tiden?
Hej Nick,
kontot har stängts. Det öppnades dock igen en tid senare efter att jag bad om det. Men det är precis vad jag tycker är fel. De visste att jag var spelberoende och öppnade sedan upp det igen ändå.
Tack alpsko för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära alpsko,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
De bryr sig helt enkelt inte om hur det ser ut. Absolut inte rekommendera kasinot!
Hej alpsko,
Jag kommunicerar med kasinorepresentanten och de borde svara här mycket snart.
Hej! Kontot stängdes när det efterfrågades med lämplig stängningstyp baserat på skälen för ansvarsfullt spelande som kunden angett. 6 månader senare kontaktade de oss och bad om att kontot skulle öppnas igen, när de tillfrågades om skälen till stängningen som angavs vid den tidpunkt då klienten inte kom ihåg detta och sa att de hade tänkt ta en paus. Vi frågade vad som förändrats för dem sedan stängningen och inledde en ansvarsfull spelinteraktion med flera frågor som kunden svarade positivt på. Fallet gick in i en period på 24 timmar innan interaktionen fortsatte. Härifrån meddelade vi "...bekräfta att du accepterar ansvaret för återöppningen av ditt konto och eventuella förluster som kan uppstå på ditt konto. Vi rekommenderar också att du anger en insättningsgräns." klienten svarade "jag bekräftar att jag accepterar ansvaret för återöppningen av mitt konto och eventuella förluster som kan uppstå på mitt konto." Härifrån tillhandahöll vi ytterligare information om ansvarsfullt spelande och detaljer om tillgängliga verktyg/gränser och påminde dem om riskerna med hasardspel; en andra avkylningsperiod tillämpades på 7 dagar innan tillträde kunde beviljas, som slutade 13/10. Den 16/10 kontaktade kunden oss och bekräftade att de ville öppna kontot igen och åtkomsten beviljades. Inga frågor i samband med detta ärende har någonsin tagits upp med oss av kunden sedan kontot öppnades igen.
Kära alpsko,
När det gäller casino.guru vill jag påpeka att den bästa lösningen är att aldrig öppna sådana konton igen. Om spelare uttrycker spelproblem till och med lite, är det alltid säkrare att inte låta dem återvända än att senare få reda på att spelproblemen återkom. Standarden är dock annorlunda och beror på operatör, regulator och marknad.
Därför, om processen för återöppning är giltig med kasinots T&Cs och regulatorns policy, och till och med har relevant form, kan vi bara respektera det. Baserat på bevisen från kasinot var ditt konto stängt i mer än 6 månader, efter begäran om att återöppna fick du två avvaktningsperioder för att ha tillräckligt med tid att ändra dig, till och med acceptera ansvaret. Det är ovanligt (positivt) att Curaçao licensierade kasino har en sådan process.
Jag är mycket ledsen över situationen men efter att ha avslutat all information från casinoteamet är jag tvungen att avslå ditt ärende. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef