Spelaren från Georgia kan inte ta ut summan de vunnit genom att använda gratissnurr eftersom kasinot hävdar att spelaren har använt mer än en gratissnurrkupong vilket strider mot reglerna. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter att ha använt några gratissnurr vinner jag lite pengar. Använde den för att spela igenom pengarna och ville ta ut pengar. Slotastisc vägrade, eftersom jag använde mer än en kupong för gratissnurr och det var inte tillåtet? De nekade utbetalningen OCH de ogiltigförklarade pengarna. Jag är verkligen upprörd efter det som hände och jag tror verkligen att det inte är sättet att behandla dina kunder. Jag får en känsla av att Slotastic hindrar sig själva från att betala ut pengar på detta sätt. Det känns skissartat och det känns inte bra, om jag ska vara ärlig.
1. Slotastic erbjuder dessa kuponger proaktivt till sina kunder
Jag får veckomail från Slotastic med erbjudanden, ett av dessa erbjudanden är ibland en "gratissnurr"-bonus. Medan ditt casino mailar mig och erbjuder mig dessa gratissnurr accepterade jag dem gärna, utan att veta att det i dina villkor står att du inte får använda mer än en av dem. Om detta står i dina villkor, varför vänder du dig proaktivt till kunder för att använda dessa kuponger? Även till kunder som redan har hämtat en eller flera kuponger? Det är något jag verkligen inte förstår.
2. Slotastic har absolut inget varnings-, fel- eller blockeringssystem som hindrar användare från att använda två eller flera kuponger
När du använder dessa kuponger är de oftast redan inlästa på ditt konto. Du behöver inte skriva in dem längre, du klickar bara på kupongen som erbjuds. Detta gör det väldigt lätt att använda och ger kunderna absolut INTE känslan av att de gör något som inte är tillåtet. Det finns absolut inga tecken eller varningar i det ögonblicket om att du inte kan använda mer än en, eller att du inte får använda mer än en. Slotastic kan också välja att programmera sitt kupongsystem för att hindra kunder från att använda en ny, bara genom att inte acceptera en ny kupong när en kund vill använda en andra. Inget av detta hände. Så hur skulle jag som kund veta att jag gjorde något fel?
3. Slotastic har andra fel och varningsmeddelanden i sitt system som fungerar
När jag tjänade lite pengar på mina snurr ville jag betala ut denna summa pengar. Men jag kunde inte medan jag inte nådde genomspelet. Detta kommunicerades väl på hemsidan, med ett felmeddelande, men också någon form av en ticker som låter dig se hur många genomspelningar du måste spela innan du tar ut pengar. När jag äntligen nådde detta ville jag betala ut, men fick ett felmeddelande eftersom mitt ID och adressbevis måste kontrolleras. Jag laddade upp alla dokument och blev accepterad. Dessa varningar och erbjudanden fungerar som du ser. Varför finns det inget varningssystem för att använda två eller flera kuponger? Och varför kontaktade ingen från Slotastisc mig när jag försökte betala ut, inte kunde eftersom mina dokument var tvungna att kontrolleras och hindrade mig från att hända? Varför kan du bygga in andra fel, popup-fönster och kommunikation och väljer du att inte göra detta för att använda mer än två kuponger?
4. Slotastic erbjuder inget till kunder att kontrollera om de bryter mot reglerna
Jag frågade en av arbetskamraterna: hur kan jag som kund kontrollera om jag bröt mot några regler innan jag ber om utbetalning? Hennes svar var: användaren är ansvarig för det och det finns ingen möjlighet att kontrollera detta. Hur kan du hålla kunderna ansvariga för detta om det inte finns några felmeddelanden eller blockeringskuponger på plats och det inte finns något sätt att kontrollera detta innan du ber om en utbetalning? Det är absolut ingen mening alls.
5. Slotastic använder ett icke acceptabelt och oproportionerligt beslut efter att detta hänt under utbetalningen
Vad jag verkligen inte förstår är att med allt som nämns ovan uppmuntras kunder proaktivt att använda kuponger, medan du e-postar dem direkt och laddar dem proaktivt i deras konton, kunder får felmeddelanden och varningsmeddelanden i andra skeden av att använda kasinot, kanske för att använda två eller fler kuponger och är INTE (jag upprepar) är INTE under omständigheterna för att kontrollera om de bröt mot några regler. Med tanke på det: att ogiltigförklara mina vinster (nästan 70 dollar) är inte acceptabelt, oproportionerligt och det mest upprörande att göra.
Min slutsats av allt detta är:
Jag tror att jag inte gjorde något fel. Jag använde precis kupongerna som Slotastic proaktivt erbjöd mig. Det fanns inget alternativ att kontrollera om jag bröt mot denna regel. Annars hade jag gjort en insättning. Det fanns ingen från Slotatic som proaktivt hindrade mig från att göra detta, även varför jag försökte betala ut och laddade upp dokument för att faktiskt begära en utbetalning.
Mitt förslag för att lösa denna situation är:
Du godkänner utbetalningen på 68,63 USD och jag lovar dig att jag inte kommer att använda fler kuponger för gratissnurr i framtiden. Jag hoppas också att Slotastic lär sig av allt detta och överväger ändringar i deras system för att förhindra andra användare från detta i framtiden. På så sätt tar vi båda vårt ansvar i det här fallet, men att helt enkelt ogiltigförklara mina vinster är oacceptabelt.
Kära Pvmpvm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först och främst vill jag påpeka att de flesta kasinon inte tillåter att lösa in flera bonusar utan insättning i rad. Jag kollade kasinots bonusvillkor och jag hittade dessa villkor:
„23. Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att ogiltigförklara eventuella bonusar och vinster."
Tyvärr, under dessa omständigheter, finns det inget vi kan göra för dig. Även om jag förstår din frustration och vi skulle älska att se detta tillämpas på mjukvarunivå, är det inte en standardpraxis ännu. Därför kan vi inte straffa kasinot, och vi är inte heller i en position att tvinga kasinon att betala vinster som samlats på detta sätt.
Om det finns något annat kan vi hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars avslår vi detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
