Bästa mickychesson535,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag är rädd att mitt enda råd är att samarbeta fullt ut med casinot och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt, annars kommer du inte att kunna ta ut dina vinster.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear mickychesson535,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I am afraid that my only advice is to fully cooperate with the casino and provide all the required documents as soon as possible, otherwise, you won't be able to withdraw your winnings.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
