Spelaren från Tyskland satte in 910 euro på Slota, fick en bonus på 800 euro och uppfyllde alla omsättningskrav. Hans totala saldo reducerades dock från 6400 euro till 1000 euro på grund av en nyligen tillämpad regel för maximal utbetalning som han hävdar inte var i kraft när han gjorde sin insättning. Han vill ha klarhet i denna fråga.
Hej
Jag satte in 910 euro på Slota den 8 mars för denna bonus
och fick sedan en bonus på 800 euro.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Efter att jag hade uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen sänktes mitt totala saldo från 6400 euro till 1000 euro, trots att det inte fanns någon maximal utbetalning för denna bonus.
Jag hade noga läst casinots bonusvillkor innan och kunde inte hitta någon information om maximal utbetalning.
I bonusbeskrivningen fanns ingen information om maximal utbetalning (se skärmdumpar) och jag kunde inte hitta någon maximal utbetalning för insättningsbonusar med insättningar i de allmänna bonusvillkoren heller.
det står bara att freespins utan insättning och kontantbonusar utan insättning har en maxutbetalning på x10 av bonusen
Jag kontaktade min VIP-chef på Slota för att fråga varför mina vinster sänktes till 1000 euro.
Han berättade att bonusen hade en maximal utbetalning på 1 000 euro och skickade mig även casinots bonusvillkor.
har tydligen
Casinot ändrade nyligen bonusvillkoren, men när jag gjorde en insättning för min bonus och spelade gällde inte denna nya bonusregel.
Det är punkt 19 i bonusvillkoren:
Vinster från insättningsbonusar eller gratissnurr som placerats på fliken "Kampanjer" kan tas ut upp till maximalt 1 000 EUR / 1 500 CAD / 1 500 AUD / 1 500 NZD / 10 000 NOK / 8 000 DKK / 5 000 PLN / 1 000 CHF / 00 400 HUF. Eventuella ytterligare vinster kommer att dras från ditt saldo.
Jag gjorde skärmdumpar av bonusvillkoren dagen jag satte in för bonusen, vilket bevisar att denna nya bonusparagraf 19 och denna maxutbetalning på 1000 euro inte existerade tidigare.
De allmänna bonusvillkoren den 8 mars när jag satte in för bonusen:
bonusvillkoren idag:
Jag är redan verifierad på kasinot och detta är inte mitt första uttag
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att klargöra detta fall
Tack
Tyvärr kunde jag inte ladda upp några skärmdumpar
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du försöka lägga upp skärmdumparna en gång till? Om du fortfarande inte kan ladda upp bilderna till tråden, skicka dem direkt till mig på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera samtalen med kasinokundsupporten också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
hej veronika
Jag har skickat ett mail till dig
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
