Spelaren från Finland försöker ta ut pengar efter att ha gjort en insättning för en välkomstbonus men stöter på problem med kontoverifiering. Efter att ha laddat upp ett betalningskvitto som först trunkerades stängs hans konto så småningom för att han inte har kunnat verifiera det inom 30 dagar, vilket resulterar i att alla hans vinster går förlorade.
Jag gjorde en insättning för den första välkomstbonusen och fick ett uttag med mina egna pengar (icke-klibbig). Kasinots kyc-sektion säger "betalningsdetaljer" Jag laddade upp en skärmdump av betalningskvittot, men jag hade funderat på att trunkera det för mycket och jag fick ett mejl som bad mig skicka en ny som inte var trunkerad. Jag laddade upp en ny som inte var trunkerad, efter detta tog det många dagar utan svar och nästa mail jag fick sa att jag inte har kunnat verifiera mitt konto inom 30 dagar, så mitt konto har stängts och jag har förlorat alla mina vinster
Kära juhakalevikuronen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotaCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
