Spelaren från Ryssland har inte fått sin insättning som gjordes den 26 oktober och har ägnat två månader åt att försöka lösa problemet med kasinot genom att tillhandahålla flera dokument och en video som begärts. Trots hans ansträngningar vägrar kasinot att kompensera spelaren för den förlorade insättningen.
Hej! Den 26 oktober gjorde jag en insättning. Pengarna kom inte fram. Jag kontaktade dem för hjälp den 27 oktober och lämnade ett kvitto och kontoutdrag. Denna process tog väldigt lång tid. En månad senare begärde de en video, som jag också tillhandahållit. Jag har mailat dem flera gånger. Det var en outhärdlig 2 månaders väntan. Till slut fick jag ett oerhört nedslående svar. Jag vet inte varför de svarade så här eftersom jag gav all nödvändig information. Antingen kontaktade de inte betalningsleverantören eller så ignorerade betalningsleverantören dem. Det fanns inga hinder från min sida. De vägrar att kompensera för depositionen. Snälla hjälp.
Kära jungllena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slot78 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
