HemKlagomålSlot10 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Slot10 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 700 €

Slot10 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-20 | Ärende avslutat : 2024-08-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar. Kasinots livechatt svarade inte och de svarade inte på mejl. Spelaren begärde senare att kontot skulle stängas på grund av spelberoende men fick problem med blockerade e-postmeddelanden, vilket resulterade i ytterligare förluster. Trots att de tillhandahållit bevis hävdade kasinot att e-postproblemen var på spelarens sida. Efter att ha granskat bevisen fastställde vi att det inte fanns tillräckliga skäl för återbetalning och avslutade ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Herr / Fru,


Casinot har inte behandlat mitt uttag på en vecka. Livechatten svarar inte och de svarar inte på e-postmeddelanden. Jag ber vänligen er hjälp!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Mickstar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God dag,


Jag är redan helt verifierad. Jag väntar. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, Mickstar. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 11 dagar, vilket ger kasinot två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

ny!!!


God dag,

Jag bad kasinot att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Efter det bad de mig att kontakta en annan e-postadress. Jag gjorde detta. Mejlet gick inte igenom eftersom de blockerade min e-postadress direkt. Det var därför jag kunde förlora 5200 euro idag. Alla bevis bifogas.

Jag begär återbetalning av inbetalda belopp! Detta är bedrägeri!!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Efter mitt e-postmeddelande om att stänga mitt konto förlorade jag exakt 6400 euro. Jag kontaktade livechatten igen i går kväll och bad om att få beloppen återbetalda. De omdirigerade mig till ett mejl, som konstigt nog gick igenom den här gången.


Jag ber omedelbart om din hjälp. Pengarna var mina sista pengar och det hade inte hänt om Slot10 inte hade blockerat mig direkt istället för att blockera min e-post.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag försökte bara kontakta mejlet igen. Tyvärr är jag blockerad igen och leverans är inte möjlig. Igår kväll hade jag customercare@slot10.com bad mig att återbetala dessa insatser. Blockerad idag igen. Detta är mer än bedrägeri!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Kan du snälla hantera mitt fall? Jag har ingen ro längre. Det är omöjligt och jag är helt besviken på Slot10-teamet för att spela med andra människors hälsa så här. Jag lider fruktansvärt av detta beteende. E-postmeddelanden levereras inte, livechatten fortsätter att stängas. Jag vet inte vad jag ska göra. Trots att jag ville bli blockerad och att casinot inte gjorde detta, utan bara blockerade min e-postadress, så jag hade ingen chans att bli blockerad, har jag spelat bort mina senaste besparingar på 6200 euro. Jag går redan i terapi för att jag vill ta mig ur den här onda cirkeln. Jag ber väldigt mycket om din hjälp!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har precis kontaktat kasinots licensgivare för att förklara problemet för dem.


Kära Casino Guru Team,


Jag ber omedelbart om ditt stöd!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag ber dig att ta hand om det här fallet. Jag har redan kontaktat tillsynsmyndigheten, men inte fått något svar. Jag har också kontaktat banken som tagit emot pengarna, som har bett mig att initiera en SEPA-återkallelse. Jag har precis gjort detta med min egen bank. Jag ber dig att kontakta casinot, eftersom de inte svarar mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tja, det börjar verkligen bli löjligt. Efter att jag själv skrev till kasinot med deras vanliga e-postadress och bad om en återbetalning eftersom de inte blockerade mitt konto och jag kunde förlora 6400 EUR, blockerade de mitt konto igår.


Casino Guru, jag ber dig att ta hand om det här fallet! Jag har inga lugna dagar längre!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Mickstar,

  • Kan du bekräfta att du först begärde att ditt konto skulle blockeras söndagen den 23 juni och att det faktiskt blockerades igår den 25 juni?

Tack.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

God dag,


Den 17 juni 2024 bad jag kasinot att blockera mig på grund av spelberoende:


efter att jag kontaktade livechatten och det här mejlet kom


Min e-postadress var blockerad och jag kunde fortfarande logga in normalt och sätta in pengar. Från den tidpunkten satte jag in och förlorade exakt 6400 euro.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Igår kollade jag och registreringen gick inte längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Den 17 juni 2024 bad jag kasinot att blockera mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du snälla ta hand om mitt fall?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej Mickstar,

Kan du skicka hela kommunikationen, inklusive följande meddelande från kasinot, till petronela.k@casino.guru ? Bifoga hela e-postkedjan istället för att skicka skärmdumpar. Jag skulle vilja se vart det första e-postmeddelandet skickades och de exakta datumen för varje efterföljande meddelande.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God dag,


Jag vidarebefordrade alla mejl till dem. Jag kunde dock bara göra detta en i taget.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du snälla svara mig??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mickstar, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack !

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Mickstar,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bra tack !

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ber Slot10 om en omedelbar redogörelse och återbetalning av de insatta beloppen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Typiskt för kasinot. Jag säger till dig, håll händerna borta från kasinot!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God dag,


Hur är det möjligt att kasinot inte svarar?


Vilken licens har casinot? Jag vill skriva till kasinots licensgivare igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Jozef,


Angående uttagen är det viktigt att notera att spelaren upprepade gånger gjorde uttagsbegäranden och avbröt dem kort därefter varje gång, vilket gjorde det omöjligt för oss att behandla någon av dem.


När det gäller hans begäran om uteslutning är det värt att nämna att han måste lämna in en formell begäran till vår angivna e-postadress. Spelaren guidades om hur och var han skulle skicka in sin begäran för behandling, men han gjorde det först den 24 juni.


Hans begäran behandlades inom den tidsram som anges i våra användarvillkor och för närvarande har hans önskan beviljats.


Hälsningar,

Slot10 Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är fel. Min e-post gick inte igenom eftersom jag blev blockerad som avsändare. Se skärmdumpar!


Jag hade inte chansen att blockera mig själv. Alla skärmdumpar och konversationer finns i den här chatten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ber om ett förtydligande i denna fråga. Jag har lämnat alla bevis till dig, så hur kan du fortfarande göra sådana påståenden??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Slot10 Casino-team,

Baserat på bevisen från spelaren upplevde han verkligen ett fel när han skickade. Om han tydligt förklarade detta för din support, tror jag att du borde hitta ett alternativ för honom att själv exkludera sitt konto så snart som möjligt eftersom han har ett spelproblem. Får jag be dig att reagera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Jozef,


Efter att ha undersökt situationen har vi fastställt att SMTP-felet som spelaren stöter på kommer från deras sida, möjligen på grund av felaktiga e-postinställningar, nätverksproblem eller begränsningar från deras e-postleverantör.


Vi informerades om hans svårigheter att skicka sin begäran till den berörda avdelningen den 23 juni. När vi har meddelats inledde vi omedelbart självuteslutningsförfarandet för deras konto på vår sida.


Hans begäran behandlades inom den nödvändiga tidsramen och i enlighet med våra regler och villkor, som spelaren gick med på vid registreringen.


Hälsningar,

Slot10 Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är nonsens! Jag kunde kontakta din vanliga e-postadress men det mejlet fungerade inte. Jag ber dig att vara rättvis och stå för det hela. Som jag sa,

alla bevis i form av skärmdumpar.


Min e-postadress var tydligt blockerad efter att jag kontaktade livechatten! Jag hade möjlighet att kontakta dig via mail tidigare och när det inte fungerade skrev jag direkt till supporten! Ta hand om dina misstag och ge mig åtminstone en delvis återbetalning!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det faktum att du gör sådana påståenden trots dessa bevis är verkligen droppen!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

God kväll,

Som ni ser står det längst ner i detta mail att min e-postadress är blockerad.


Jag ber dig att vara rättvis och inte försöka prata dig ur det. Det är helt klart ditt fel. Jag skulle till och med vara nöjd med en partiell återbetalning så att båda parter kan skiljas åt på relativt goda villkor.


Tack !


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Snälla svara! Jag har väntat i över 3 veckor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mickstar,

Jag granskade alla bevis och skärmdumpar som tillhandahållits. Jag skulle vilja veta om du informerade casinosupporten om problemet med att dina e-postmeddelanden inte levereras till den angivna adressen. Som du kan se, när du kontaktade deras livechatt om detta den 23:e stängde de kontot utan problem.

Varje casino har en unik process för självuteslutning. Enligt min mening bör casinot endast hållas ansvarigt om de var medvetna om att du inte kunde slutföra denna process och ändå inte stängde ditt konto. Annars tror jag inte att en återbetalning skulle vara lämplig. Kan du snälla svara?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God dag,


Jag gjorde detta. Se skärmdump. file


Detta ignorerades dock. Jag för min del gjorde inget fel och kontaktade casinot och påpekade detta fel. Jag begär även information från casinots licensgivare. Detta är en tydlig överträdelse och jag skulle vilja klaga på det väldigt tydligt eftersom jag kan se åt vilket håll det hela går. Casino Guru stödjer återigen casinot, även om jag har tillhandahållit tydliga bevis för att tydligt förklara situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mickstar,

Tack för att du tillhandahåller denna information. Jag måste ha missat det i bevisningen. Det är lite mer utmanande för mig eftersom jag måste använda extern översättningsprogramvara för varje bevis du tillhandahållit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Okej inga problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Slot10 Casino-team,

Kan du förklara varför detta e-postmeddelande ignorerades? Även om problemet kan ha varit på spelarens sida verkar det som om han försökte informera dig om det. Jag tror att det skulle ha varit tillräckligt att vidarebefordra denna information till rätt team och börja med självuteslutningsprocessen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


Skärmdumpen från spelaren visar ett e-postmeddelande som vi aldrig fick. Även om skärmdumpen inte visar mottagarens e-postadress, även om den var korrekt, fick vi inte spelarens svar på grund av uppenbara e-postproblem på hans sida, som visas i tidigare skärmdumpar.


Från 17 juni till 23 juni kontaktade spelaren oss flera gånger via chatt men nämnde inga e-postproblem eller förfrågningar relaterade till detta fall. Vårt dedikerade supportteam är tillgängligt 24/7, så spelaren kunde ha kontaktat för hjälp med eventuella problem.


När han väl rapporterade sina e-postproblem den 23 juni omdirigerades han till lämplig avdelning, där hans begäran om stängning behandlades snabbt.


Vänliga Hälsningar,

Slot10 Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hur många gånger måste jag säga detta? Du, din livechatt, bad mig kontakta den här e-postadressen och jag gjorde det flera gånger. Jag kontaktade dig också via din vanliga e-postadress och beskrev detta problem, eftersom livechatten inte fungerade som så ofta. Jag tycker att det är skamligt att det hela vrids som om det vore mitt fel. Jag har gjort min oro väldigt tydlig, flera gånger. Du har redan dragit ut problemet som jag beskriver här flera gånger, du kan läsa allt om det på Internet. Det finns tydliga bevis och det görs försök att vrida på det hela. Jag skulle också vilja kontakta din licensgivare. Det kan inte vara så att allt händer så här, och återigen på bekostnad av en av dina kunder!


ännu en gång. Jag kan med glädje leta efter alla bevis igen så att Casino Guru tydligt kan se vem som har rätt här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Mejlet kan inte ha kommit om du blockerat mig som mottagare?! Som du frågade skickade jag ett mail till den här e-postadressen, flera gånger!!! Jag skickade också ett e-postmeddelande till supportens e-postadress om att ett fel visades. Vem försöker du kidnappa?!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mickstar,


Efter noggrann utvärdering och diskussion med mitt team kan jag tyvärr meddela dig att vi har kommit fram till att du inte har rätt till återbetalning. Detta beslut är inte en återspegling av något fel från din sida, utan snarare ett resultat av otillräckliga skäl att begära en återbetalning från kasinot.


Jag måste hålla med casinoteamet om att du kunde ha ansträngt dig lite mer för att få ditt konto att stänga eller förklara ditt problem för dem. Även om du bekräftade att du var i kontakt med deras 24/7 livechatt under den tiden, nämnde du inte det här problemet. Det enda beviset är ett relevant e-postmeddelande som skickades den 17:e, men det räcker inte för att få en återbetalning, eftersom vi inte kan avgöra om problemet var från din sida eller kasinots sida. Baserat på fakta ovan tvingas jag avsluta ditt ärende.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter