En irländsk spelare hade ett väntande uttag som avbröts av kasinot på grund av ett tekniskt problem. Trots att ha provat en annan betalningsmetod hade uttaget inte behandlats. Efter spelarens interaktion med klagomålsteamet hade kasinot godkänt uttaget och det behandlades framgångsrikt med en snabb överföringsmetod. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket löste problemet. Vi hade avslutat ärendet som "löst".
Problem med detta företag. Jag har ett frittstående uttag med dem och de har avbrutit det på grund av ett tekniskt problem. Jag använde en annan betalningsmetod och väntar fortfarande på att den ska behandlas. Vem som helst kan hjälpa till här. Ingen vill tyckas hjälpa till heller.
Kära Tony12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Uttaget har nu uppdaterats till status godkänt. Det kan ta 5 dagar har de sagt och om inte skulle de få ekonomiavdelningen att titta på det igen. Så jag är inte säker. Bara lite orolig fortfarande.
Jag drog mig tillbaka med en annan metod med snabb överföring. Det har godkänts nu. Fortfarande inte 100% övertygad
Anthony
Mitt konto har också verifierats helt
Hallå där
Problemet har lösts, jag vet att jag har mina pengar. Tack för hjälpen . Du kan avsluta ärendet
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Tony12, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
