Spelaren från Italien har köpt tre bonusar. Tyvärr, på grund av ett tekniskt problem, försvann medlen. Kasinot kunde inte svara och vi tvingas stänga detta klagomål som "olöst".
Jag köpte 2 bonusar till kaosbesättningen på 25,60 € vardera och en bonus till Katmandu-guld på 20 €. Efter att ha köpt dessa bonusar laddas sidan om och pengarna försvinner. Jag påpekar problemet och de svarar att de kommer att ge men jag har väntat på svaret i ungefär 2 veckor för de bonusar som köpts från kaosbesättningen, men hittills har jag inte fått något.
Kära Antonio,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat transkriptet för livechatt. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har köpt tre olika bonusfunktioner, men även om pengarna har dragits av från dina aktiva saldobonusar visades det aldrig på ditt konto? Finns det några bevis som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Har du ersatts av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
idag försvann ytterligare 20 euro från Katmandu-guld. Jag gör det för att gå in på listan över kasinospel och den laddar aldrig sidan. Jag pratar med operatörerna och de svarar att de inte vet hur man gör det och att de prioriterar mitt ärende högt utan att någonsin få svar via e-post. Jag anlände till 91,20 euro hittills försvann i luften, där de inte vet hur man ska ge svar i frågan. För återbetalningen nämns det inte eftersom jag enligt min åsikt aldrig kommer att se en euro igen. I alla kasinon har jag aldrig sett dem eftersom de laddar om sidorna när jag köper bonusen.
Förstår jag rätt att du har köpt fyra olika bonusfunktioner, men även om pengarna dras från dina aktiva saldobonusar visades det aldrig på ditt konto?
Tack så mycket, Antonio, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Antonio!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter från Slot10 Casino till denna diskussion för att klargöra situationen för oss.
Okej, det har köpt mer och två bonustider i Katmandu-guld med pengar försvunnit i luften. Jag går för att se listan över vad på kasinot och det ger mig alltid gataway 505. Pengarna försvinner och är ingenstans att se. Jag gjorde också två uttag, vanligtvis går det två minuter från godkännandet och jag har redan dem på mitt checkkonto. Dessa dagar varar dock övningen längre. Jag tror att om uttagen är snabba så är de alltid och inte över natten ökar tidpunkten. Jag hoppas inte få några överraskningar eller att jag inte längre får pengarna trots att allt har godkänts. Jag pratade med en operatör och han berättade för mig att tidpunkten är från 1 till 5 dagar, jag hoppas få dem till fredag. Om inte, spelar de med mig. Jag hoppas att allt kommer att lösas snart. Aldrig haft dessa problem med något annat kasino.
Vi vill be Slot10 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.