Spelaren från Italien fick sitt konto stängt efter att ha begärt ett tillfälligt avstängning tills ett uttag skulle behandlas. Tidigare har spelaren upplevt påstådd obehörig spelaktivitet på sitt konto. Kasinot tillhandahöll relevant bevis på spelarens bedrägliga verksamhet så vi avvisar detta klagomål som omotiverat.
Otrolig !!! en sådan sak hände aldrig. Jag registrerade mig på vadslagningssidan slot10 Jag laddade upp och jag hade turen att vinna 1750 euro. Jag laddade ner beloppet med ecopayz som jag laddade upp efter 48 timmar. Jag ber dem att betala mig och de mig de säger att de behöver mer tid eftersom de har tekniska problem väntar jag efter en vecka jag kontaktar dem igen och de säger samma sak efter 2 veckor de säger till mig att nästa dag skulle de ha betalat, nästa dag kommer jag in på webbplatsen och ser att uttaget annulleras och de 1750 euro som konsumeras vid spelautomaterna kontaktar jag dem och de säger till mig att det var jag som annullerade uttaget och spelade alla pengar uppenbarligen inte sant, jag laddar igen jag vinner 3900 euro samma procedur efter 2 veckors uttag avbröts och pengar spelades in slots, jag laddar igen. Jag vinner vid live 11000 euro. Jag går för att chatta och ber honom stänga av spelkontot tills betalningen görs med tanke på vad som hände och de säger till mig att det inte finns några problem jag nästa dag befinner mig med spelet bling-konto stängt, enligt din åsikt vem har spelat alla mina pengar? och varför stängde de mitt konto och uppenbarligen inte för att betala uppenbarligen jag dokumenterade allt det finns inga ord för att beskriva dessa människor, jag ber dig att hjälpa mig att få tillbaka pengarna tack på förhand.
Kära Cosimo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du verifierat ditt konto framgångsrikt tidigare? Varför fortsatte du spela efter att du har upplevt obehörig spelaktivitet i ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt att ditt konto ska stängas av?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din begäran om att stänga av kontot till petronela.k@casino.guru .
Slutligen vill jag be dig avstå från att lämna in nya klagomål varje gång du vill lägga till ytterligare information. Använd befintlig tråd eller använd min e-postadress om du behöver vidarebefordra e-postmeddelanden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ledsen för spelkontot stängt slot10 Jag frågade bara om kontot tillfälligt tills de var tvungna att betala mig. I själva verket har jag skickat alla skärmdumpar till saken i anslutning till detta klagomål men jag kan inte se dem ännu.
Kära Cosimo,
Jag har fått alla skärmdumpar.
Kan du svara på mina tidigare frågor? Vänligen förstå all information som efterfrågas är viktig om vi vill gå vidare med det här ärendet.
Tack så mycket, Cosimo, för din e-post.
Har du kunnat kontakta kasinot efter att ditt konto har stängts av?
Förstår jag det rätt att du har fått 1 000 euro tidigare? Kan du dessutom klargöra hur mycket pengar som kasinot har?
detta är demonstrationen där de betalade 1000 euro tidigare
Tack så mycket, Cosimo, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Cosimo,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Slot10 Casino till det här samtalet. Kan du snälla förtydliga denna situation?
Kära Cosimo- och CasinoGuru-representanter,
Stort tack för att du bjöd in oss I den här tråden om kundens kontostatus.
Enligt vår AntiFraud-avdelning är alla åtgärder som gjorts sedan registreringsdatumet den 12/06/2020 taggade som bedrägeriåtgärder, vilket gav oss inget annat val än att stänga kundens konto.
Vårt beslut är slutgiltigt och det är inte föremål för vidare diskussion.
Vänliga Hälsningar,
SLOT10 Casino Team
Kära kasino,
snälla, kan du vara konkret? Vilka bedrägeriåtgärder menar du? Skicka relevanta bevis som visar spelarens bedrägliga aktiviteter till min e-post: viliam.v@casino.guru .
Kära Casino Guru-representanter,
Tack för din uppdatering.
Enligt vår AntiFraud-avdelning och vårt anti-gnoming-system flaggades kunden flera gånger av onormal aktivitet i kasinosektionen, därför hade vi inget annat val än att avsluta kundens konto.
Beslutet är på uppdrag av våra lednings saker och det är inte ett ämne för vidare diskussion.
Bäst,
SLOT10 Casino Team
Kära kasino,
du nämner redan vad som händer men vi måste se några relevanta bevis som visar spelarens "onormala aktivitet i kasinosektionen".
Kära Viliam,
Tack för din uppdatering.
Ytterligare bevis och information angående spelarens casinoverksamhet i SLOT10 kommer att ges under de närmaste dagarna.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
SLOT10 Casino Team
Kära kasino,
tack för att du informerade oss, jag kommer att förlänga timern till 7 dagar, vilket borde vara tillräckligt med tid för dig att ge bevis.
Ledsen men hur tror du att de kan säga att bedrägeribekämpning har genomförts sedan 2012-06-06? som ni kan se att den 07/07/2020 betalade de mig en vinst på 1000 euro. Jag har aldrig fått någon rapport från dem också, för som ni ser är alla vinster som görs mer än vanliga jag ser fram emot de tester som de säger att de ska skicka men de kommer säkert inte att skicka för att dessa människor här aldrig har bevis som vanligt de säger nonsens för att inte betala. Casinoguruer herrar, varför visar ni inte alla skärmdumpar jag skickade inklusive chattarna så att spelarna på den här webbplatsen själva inser vem de har att göra med?
Kära Cosimo,
Jag skulle vilja ställa en fråga till dig - använde du någonsin VPN med åtkomst till Slot10 Casino? Vet du vad VPN är?
Ja jag vet vad en VPN är och på slot10 använde jag den aldrig eftersom jag inte hade någon anledning, även om VPN är tillåtet från deras sida.
Kära kasino,
vi väntar fortfarande på bevis på spelarens aktivitet.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
