Spelaren från Tyskland har deponerat € 25 utan att acceptera någon bonus. När han försökte dra tillbaka sina vinster fick han höra att det inte kommer att vara möjligt utan att satsa 5x. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Jag laddade 25 euro och gjorde 300 på det, sedan ville jag ta ut och avvisades eftersom jag borde konvertera min insättning 5 gånger, så långt som för bra men nu är mina 300 euro borta ???
Kära Dominik,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"En kund kan ta ut pengar från sitt konto först efter att han har rullat in sina insättningar minst fem gånger. Insatser med minimal / ingen risk räknas inte med till rollover. Om spelaren inte uppfyller detta krav förbehåller sig Slot10 rätten att ta ut begäran om uttag med upp till 8% administrativ avgift. "
Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver insättning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta kasinon med ännu högre satsningskrav för riktiga pengar. Ditt aktiva saldo bör vara tillgängligt för dig när du har slutfört omsättningskraven. Kan du bekräfta att ditt konto fortfarande är tillgängligt och att ditt saldo är aktivt?
Slutligen, låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade bort pengarna och det fanns inga möjligheter att vinna. Värsta kasino jag någonsin har spelat och det fanns en hel del. Rekommenderas inte att spela där och eftersom de inte har några licenser är de också olagliga.
Jag är mycket ledsen Dominik för att vi inte kunde hjälpa dig med det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag avvisar nu ditt klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
