Spelaren från Sverige fick sitt konto stängt på grund av spelproblem. Efteråt kunde hon öppna ett nytt konto och sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Slot10 Casino - Spelaren lyckades öppna ett nytt konto efter att det gamla har stängts på grund av spelproblem.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 488
Belopp: 800 €
Slot10 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej jag hade ett konto hos slot 10 och jag stängde de för spel missbruk men jag kunde ändå öppna ett nytt konto hos dom och göra insättningar till dom. Som jag vill ha tillbaka då jag även är spärrad för spel missbruk hos deras syster casinon.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sanna
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tidsperiod, eller har du själv uteslutit dig permanent på grund av ett spelberoende? Jag har sett en vidarebefordrad skärmdump av din begäran, men kan du berätta om du har fått något svar från kasinot som bekräftar framgångsrik självutestängning?
Kan du bekräfta att du har använt samma autentiseringsuppgifter för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sanna, för din e-post. Kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria? Förstår jag rätt att förutom användarnamnet och e-postadressen förblev alla andra personuppgifter desamma när du har registrerat ett andra konto? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Additional comments from the player:
"Precis allt som va olika va användarnamnet och e-posten"
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Du har vidarebefordrat ditt kontoutdrag men kan du vidarebefordra en skärmdump av din kassör / insättningshistorik från kasinot? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Additional comments from the player:
"Jag har bett dom att skicka insättnings historiken men dom gör de inte"
"Har skickat flera gånger nu och bett dom om insättnings historiken men jag får den inte"
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Oroa dig inte, Sanna, tack för att du klargjorde det. Vi kan extrahera alla transaktioner från ditt vidarebefordrade kontoutdrag. Bara en kort sammanfattning innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt.
- 26 augusti 2020: Du har skickat ett e-postmeddelande med begäran om självutestängning på grund av ett spelproblem.
- 27 augusti 2020: En bekräftelse angående en lyckad självutestängning mottagen.
- Maj 2021: Du har lyckats öppna ett helt nytt konto med samma för- och efternamn, adress, ID-nummer (olika användarnamn och e-postadress).
- 18 maj 2021: Du har satt in totalt 6 920 SEK (cirka 685 €).
Kan du bekräfta ovannämnda händelser och ge råd om ditt konto fortfarande är tillgängligt eller redan har blockerats? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sanna, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sanna.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Slot10 Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Tyvärr anser vi att ditt skydd för spelare som utesluter sig själv (på grund av spelproblemet) är otillräckligt. Detektering av dubbelhet för e-postadresser och användarnamn räcker inte och det kan orsaka flera problem eftersom spelarna kan ändra sina e-postadresser regelbundet, men inte aspekter som fullständigt namn, födelsedatum ... Eftersom spelaren fick registrera dig med giltig information bara den olika e-postadressen, vi anser att han förtjänar en deposition.
Snälla, kan du omvärdera ditt beslut eller är det slutgiltigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående frågan tvingas vi stänga klagomålet som "olöst" och vi anser att deras beslut är slutgiltigt.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Sanna.
Jag är mycket ledsen, men vi kan inte gå vidare med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock