Kära Casino Guru Team,
Jag har redan accepterat att jag inte kommer att få mina vinster. Men jag skulle åtminstone vilja ha tillbaka min insättning på 150€, som det står i villkoren:
Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Jag frågade chefen om det. Hon vägrar att återbetala min insättning av skäl som jag absolut inte kan förstå:
Insättningen på €150 du gjorde den 6 februari kl. 21:51 gjordes utan bonus, så den faller inte under reglerna för T&Cs som du citerade, som säger att insättningen kommer att återbetalas efter en överträdelse av maxinsatsen. Denna regel gäller endast när en insättning gjordes med hjälp av en bonuskod, en bonus krediterades och sedan regeln för maxinsats bröts vid omsättning av den insättningsbonusen.
I ditt fall gjordes minskningen av vinsterna för att du bröt mot Max Bet-regeln när du spelade med bonusmedel från de gratissnurr du fick för att nå nivå 15 i vårt lojalitetsprogram. Eftersom dessa vinster härrörde från en bonus var justeringen nödvändig enligt våra villkor.
Så antingen bröt jag mot bonuspolicyn, mina vinster kommer att annulleras och min insättning krediteras, eller så bröt jag inte mot bonuspolicyn, men i så fall borde jag ha över €1000 på mitt saldo. Detta casino avbröt inte bara mina vinster utan också 100 % av min insättning. De stal i princip min insättning från mig, eftersom jag aldrig kunde göra någon vinst med den eftersom jag köpte en bonus på 100 € direkt efter att jag gjorde insättningen.
Dear Casino Guru Team,
I have already accepted that I will not receive my winnings. However, I would at least like to have my 150€ deposit back, as it says in the terms and conditions:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
I asked the manager about it. She refuses to refund my deposit for reasons I absolutely cannot understand:
The €150 deposit you made on February 6th at 21:51 was made without a bonus, so it does not fall under the T&Cs rule you quoted, which states that the deposit will be refunded after a max bet violation. This rule only applies when a deposit was made using a bonus code, a bonus was credited, and then the max bet rule was violated while wagering that deposit bonus.
In your case, the reduction of winnings was made because you violated the Max Bet rule while playing with bonus funds from the free spins you received for reaching level 15 in our Loyalty Program. Since these winnings resulted from a bonus, the adjustment was necessary according to our Terms and Conditions.
So either I violated the bonus policy, my winnings will be canceled and my deposit will be credited, or I did not violate the bonus policy, but in that case I should have over €1000 in my balance. This casino not only canceled my winnings but also 100% of my deposit. They basically stole my deposit from me, as I was never able to make any profits with it because I bought a €100 bonus immediately after making the deposit.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mich schon damit abgefunden, dass ich meine Gewinne nicht erhalte. Allerdings hätte ich dann zumindest gerne meine 150€ Einzahlung zurück, so wie es in den AGBs steht:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Ich habe die Managerin darauf angesprochen. Sie lehnt es ab, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, aus Gründen, die ich absolut nicht verstehen kann:
Die Einzahlung in Höhe von 150 €, die Sie am 6. Februar um 21:51 Uhr getätigt haben, wurde ohne einen Bonus in Anspruch genommen. Daher fällt sie nicht unter die von Ihnen zitierte Regel aus den AGB, wonach die Einzahlung nach einem Max-Bet-Verstoß erstattet wird. Diese Regel gilt ausschließlich, wenn eine Einzahlung mit einem Bonuscode getätigt wurde, ein Bonus gutgeschrieben wurde und anschließend während des Wagens dieses Einzahlungsbonus die Max-Bet-Regel verletzt wurde.
In Ihrem Fall wurde die Kürzung der Gewinne vorgenommen, weil Sie die Max-Bet-Regel während des Spielens mit Bonusgeldern aus den Freispielen verletzt haben, die Sie für das Erreichen von Level 15 in unserem Treueprogramm erhalten haben. Da diese Gewinne aus einem Bonus resultierten, war die Anpassung gemäß unseren Geschäftsbedingungen erforderlich.
Also entweder ich habe gegen Bonusrichtlinien verstoßen, meine Gewinne werden storniert und meine Einzahlung gutgeschrieben oder ich habe nicht gegen Bonusrichtlinien verstoßen, dann müsste ich ja aber über 1000€ auf meiner Balance haben. Dieses Casino hat mir nicht nur meine Gewinne sondern auch meine Einzahlung zu 100% storniert. Sie haben mir meine Einzahlung quasi gestohlen, da ich damit nie Gewinne erzielen konnte, weil ich direkt nach der Einzahlung einen Bonus von 100€ gekauft habe.
Automatiskt översatt:
