Slot Mafia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann $6500 och försökte sedan ta ut det avvisades så jag kontaktade supporten och de sa till mig att ladda upp en bild som jag hade så får jag mitt uttag. Så jag gjorde det och verifieringen godkändes. Sedan sa de att de måste minska det eftersom jag överskred den maximala insatsen på $5 . Och de skar ner $6494

Bästa Danperez72au,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

2.2. Den maximala insatsen när du satsar är €5 (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Bästa Danperez72au

Register över ditt spelande för en viss period bör vara tillgängliga när du begär dem från casinosupport.

Begär den nödvändiga informationen och skicka dem till oss för granskning när du får journalerna.

Om kasinot vägrar att ge dig denna information, skicka mig relevant korrespondens med dem till min e-post på tomas@casino.guru i stället.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Ok jag gör det. Jag fick inte heller tillbaka min insättning och de tog också $49 extra från mitt konto

Tack för ditt svar, Danperez72au

Meddela mig om du har lyckats be om spelhistoriken från casinosupporten.

Om din begäran om spelhistorik avvisades, vänligen meddela oss så ska vi försöka undersöka oss själva. Vänligen skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot som bevis. Min e-post är tomas@casino.guru

Nej, de vill inte ge tillbaka min insättning eller de extra 49 dollar som de tog

Bästa Danperez72au,

För att vi ska kunna ingripa skulle vi behöva den information jag begärde från dig tidigare.

För att konstatera att kasinot felaktigt konfiskerade dina vinster, måste vi kontrollera din spelhistorik. Begär uppgifterna från supporten och skicka dem i ett format som vi kan kontrollera. (.xls .csv eller liknande) Om casinot vägrar att ge dig sådan information, skicka gärna samtalet mellan dig och supporten som bevis till min e-post.

Jag ber om ursäkt för besväret.