HemKlagomålSlot Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat och kommunikationen blockeras.

Slot Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat och kommunikationen blockeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$600

Slot Mafia Casino
Inskickat: 2025-01-24 | Löst : 2025-02-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien hade väntat två veckor på ett uttag på $600,04 som godkändes den 5 januari. Trots att han nådde ut flera gånger via e-post och livechatt, kämpade han för att få ett svar, och hans e-postmeddelanden verkade vara blockerade. Han lämnade också bankdokumentation men hade inte fått sina pengar. Problemet löstes efter att kasinot erkände att utbetalningen inte hade gått igenom framgångsrikt och rådde honom att göra en ny begäran om uttag via banköverföring. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen kort efter, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Accepterat uttag 5 januari. 600,04 USD


Jag kontaktade dem den 10 januari och sa att jag inte hade fått någon betalning. Jag fick ett svar som sa att det kunde ta 10 arbetsdagar och att betalningen väntade på min banksida.


Jag kontaktade dem igen den 22 januari för att säga att jag fortfarande inte hade fått någon betalning. Jag fick ett svar för att skicka ett kontoutdrag från mitt konto från den 5 januari.


Jag försökte svara flera gånger via e-post och alla mina e-postmeddelanden hamnar i kö och skickas inte som om de nu blockerar mig.


Jag har försökt kontakta dem via livechatt några gånger idag. Och ingen kommer att prata med mig.


Jag har skickat några meddelanden till deras supportsida utan svar.


Jag laddade upp en skärmdump från min bank för att visa att ingen betalning mottagits från datumet.


Kan inte lösa det om de inte ens vill prata med mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära colinelsum,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1:a uttaget

Alla verifierade

Vinster utan bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, colinelsum, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej colinelsum , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.


Jag skulle vilja bjuda in en representant för Slot Mafia Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet.

Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej colinelsum,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga.


Vi vill försäkra dig om att uttaget godkändes den 5 januari och återspeglas som slutfört i vårt system. Vi förstår dock din oro och för att säkerställa en snabb lösning har vi eskalerat det här problemet till vår ekonomiavdelning för vidare utredning. De granskar för närvarande transaktionen för att avgöra om det fanns några fel på betalningsleverantörens sida.


Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och ditt samarbete under denna process. Du kan vara säker på att vi gör allt för att lösa problemet så snabbt som möjligt, och vi kommer att uppdatera dig så snart vi har mer information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Slot Mafia Casino , tack så mycket för ditt svar!

Vänligen håll oss informerade om utredningen, och vid behov kan alla bevis eller känslig information skickas direkt till min e-post på matej.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära colinelsum och Matej,


Tack för ditt tålamod.


Vi skulle vilja informera dig om att utbetalningen inte gick igenom och återfördes. Medlen har återförts till kontosaldot. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Vi rekommenderar att du gör en ny begäran om uttag via banköverföring för en smidigare transaktion. Om du stöter på några problem eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle vilja tacka Slot Mafia Casino supportteam för att du snabbt tog itu med det här problemet! :)


Bästa colinelsum, kan du följa upp svaret ovan, prova uttagsmetoden via banköverföring och meddela oss när du har fått pengarna? Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på utbetalningen, i händelse av ytterligare hicka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Betalning mottagen idag. Mycket nöjd med det snabba resultatet. Tack för din hjälp med att lösa detta!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära colinelsum ,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts, och återigen vill vi tacka supportteamet på Slot Mafia Casino för ett snabbt svar. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Matej

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter