Slot Madness Casino - Spelarens vinster undanhålls orättvist.

Jag fick flera gratissnurr i presentbonus av Slot Madness. Jag spelade dessa gratissnurr i följd och hade runt 10-15 usd i bonusvinster. Jag slutförde bonuskravsspelet genom att hålla mig under satsningsgränserna och så vidare tills mitt konto visade att jag har 60 dollar tillgängliga för uttag.

Observera att mitt konto är KYC Status Approved och klassificeras som en insättare.

De kommer inte att låta mig ta ut mina vinster och påstod följaktligen att jag spelade ett gratismark som inte är sant och som inte återspeglas i min transaktionshistorik.

Jag slutförde uppenbarligen det önskade spelandet inom reglerna eftersom kasinot säger att jag har uttagbara medel. De påstår att jag har brutit mot reglerna med ett gratischip som jag aldrig angav eller använde en kod för. Jag använde gratissnurr som tilldelades mig utan att någon bonuskod krävdes, men jag spelade också igenom alla dessa bonusvinster för att slutföra alla nödvändiga spelningar.

För närvarande gör de bara ursäkter för att lura mig från mina rättvisa vinster.

Kära Joshuag,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Så spelade du med flera gratisbonusar i rad eller inte? Vänligen posta din bonushistorik här i den här tråden.
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Som jag tydligt sa i det första klagomålsmeddelandet spelade jag visat begåvade snurr. Som jag inte behövde ange en kod för eller etc tilldelades mig av dem. Jag spelade inte ett gratismark. Oavsett om jag spelar gratissnurren som deras system låter mig spela. Jag var uppenbarligen tvungen att spela igenom alla vinster innan mitt saldo kunde lösas in.

Tack så mycket, Joshuag, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Joshuag,

Jag är ledsen för förseningen (semester/lediga dagar, utanför kontoret). Jag hjälper dig vidare med ditt klagomål.

Från och med måndag är jag fullt tillgänglig på kontoret. Jag går igenom ärendet och informerar om hur vi går vidare.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Okej, Joshuag. Jag kommer att fråga kasinot om detaljerna. Däremot tror jag verkligen inte att casinot gör någon skillnad mellan gratispengar som ges med en kod eller utan en kod. Gratis pengar krediteras fortfarande ett casinokonto i båda fallen, och det betyder gratis pengar utan att göra en insättning. Dessutom, i din skärmdump, kan jag se flera bonusar utan insättning spelas i följd utan att göra insättningar mellan dem - förbjudna på dessa kasinon. Tyvärr är det inte så det fungerar – att spela om gratispengar och ta ut vinster i händelse av framgång och framgångsrikt uppfylla omsättningskraven. Vilken mening skulle det vara för onlinekasinon att erbjuda sådana bonusar utan insättning (gratis pengar)?

Dessutom, trots ditt påstående att det inte fanns några bonuskoder, kan jag se några av dem i din skärmdump ovan...

Låt oss fråga casinot om detaljerna ändå.

Bästa Slot Madness Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Fanns det någon (bekräftelse)insättning som borde eller borde ha krediterats tillbaka till användarens saldo?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Inga koder har lösts in eller angetts. Snurren tilldelades mitt konto.

Jag förstår allt du kommer fram till men det är mycket en bluff att de skulle ge mig flera bonusar och sedan när du har avslutat spelet skulle det vara ogiltigt

Men jag kan se det på din skärmdump, Joshuag. I den med transaktionshistoriken är det tydligt att minst 4 bonuskoder/kuponger har lösts in, och jag kan inte se någon insättning där. Det betyder att du bara spelade bonusar utan insättning tills du lyckades vinna och uppfylla omsättningskraven. Dessutom tror jag inte att casinot manuellt skulle lösa in kuponger på något konto, och om vi pratar om kuponger verkar det som att de med stor sannolikhet måste fyllas i någonstans på ditt konto – inte av casinot. Jag skulle säga att det inte ändrar det faktum att du spelade på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra insättningar mellan dem. Det är dock viktigt att veta från vilken bonus utan insättning du samlade på dig de omtvistade vinsterna, när gjordes den senaste insättningen, hur bonusarna gjordes anspråk på och om du gjorde en insättning innan du använde den vinnande bonusen.

Det finns bara ett fåtal krav för att kunna ta ut eventuella vinster från en sådan bonus, och du accepterade dem vid registreringen. Vi accepterar att onlinekasinon kan ställa in sina regler för bonusar som de tycker är lämpliga om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex. Det är inte en bluff om vi pratar om gratispengar som ges av casinot, och det är förståeligt att sådana bonusar är föremål för vissa specifika regler. Annars, som jag antydde ovan, skulle det inte vara meningsfullt för onlinekasinon att erbjuda sådana bonusar.

Så låt oss vänta på casinots svar. Observera dock att om du samlat på dig de omtvistade vinsterna med en av bonusarna på din transaktionshistoriks skärmdump, är de sannolikt ogiltiga på grund av ovanstående, och jag är inte säker på hur jag skulle kunna hjälpa dig vidare med frågan. Jag kan inte ens se någon lyckad insättning i din transaktionshistorik...

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ser inget annat än på varandra följande gratismarker, det finns ingen insättningshistorik på kontot och det är helt manuella gratis bonusinlösningar från spelarens sida. Till och med det spelbara saldot (ej uttagbart på grund av flera på varandra följande gratismarker utan insättningar för att skilja dem åt) som eventuellt hänvisas till här har spelats till noll vid denna tidpunkt. Jag är rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa i det här fallet.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Jag förväntade mig inte att få betalt bara för att visa andra dina skumma metoder. Jag skrev aldrig in några koder som "Free Spins-bonusen" tilldelades mitt konto med din underliga reklam. Jag har handlat med några andra kasinon med rovdrift som denna som faktiskt betalade som Ruby Slots &Casino Brango.

Håll dig till Bovada dessa skumma kasinon är bedrägerier

Kära Joshuag,

Nick försåg mig med relevanta bevis som fullt ut stöder hans påståenden.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor, särskilt bonusregler (förklarade mer detaljerat ovan) - de omtvistade vinsterna samlades från en bonus utan insättning, och du använde flera på varandra följande bonusar utan att göra insättningar för att skilja dem åt. Enligt casinots villkor som du accepterade vid registreringen är det förbjudet, och vinsterna ansågs vara ogiltiga. Dessutom gav du oss vilseledande information (med hänvisning till din "Insättare"-status trots att statusen gavs till ditt konto endast för att vinsterna från en av de tidigare använda bonusarna utan insättning omvandlades till ditt saldo för riktiga pengar/uttagsbart, så du gjorde inte ens någon insättning där), och även om det inte stöddes av bevis - även om reglerna inte hade brutits, förlorades ditt saldo genom att spela till slut, som Nick nämnde. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

När det gäller Ruby Slots och Casino Brango... Ruby Slots har samma regler och de tillämpar bonusreglerna på samma sätt som Slots Madness; om du inte noggrant läser bonusvillkoren i Casino Brango (jag avslutade ett klagomål med dem nyligen), eller om du bryter mot deras bonusvillkor, kommer de inte heller att betala dig vinsterna, det är jag säker på. Alltså bara mer vilseledande information.

Ärligt talat skulle jag hellre klassificera detta klagomål som "skumma metoder" och/eller "bedrägeri". Så det är vi överens om – låt andra veta om det.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Nick och Slot Madness Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru