Spelaren från Spanien hade försökt ta ut tillgängliga medel men fick bara 13 euro, medan 1900 euro i vinster drogs från deras konto utan att ha satts in. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor, som endast tillät en gratismark mellan kontantinsättning/spelsessioner. Eftersom spelaren hade flera på varandra följande gratismarker utan insättningar, nekades uttaget och de icke-uttagbara medlen togs bort. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots agerande ansågs berättigat.
Automatiskt översatt:
Så här står det, kommer jag att få betalningen eller är det en bluff??? Jag försöker prata med dem och de svarar mig inte.
