Spelaren från Sydafrika har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren informerades om att vinsterna konfiskerades eftersom två gratisbonusar användes i följd och hon beslutade att avsluta klagomålet.
Hej, jag vann nyligen.. väl inte nyligen... Det har gått nästan 5 månader och jag begärde ett uttag den 29/07/2023. Det visades väntande och jag frågade en av agenterna varför. Hon sa att det beror på att mitt konto inte är verifierat och att jag inte behöver göra en insättning. Jag gjorde ett tråduttag förresten. Hon sa till mig att jag måste skicka in mina ID-handlingar vilket jag gjorde. Mina bankdokument som jag gjorde, och det visade sig att jag skickade dessa dokument som 7 gånger om inte mer och mitt konto verkar bara inte bli verifierat, de fortsätter att fråga dokumenten. Hur som helst.. Jag gick på kasinot nu för att hitta chefen begärde ett uttag och det godkändes nu finns det bokstavligen inga pengar på mitt konto och det fanns en $100.. den senaste agenten jag pratade med sa till mig att jag skulle vänta till åtminstone 48 timmar för mitt ID att godkännas och det gjorde jag. Men nu när jag gick in på mitt konto begärdes pengarna av chefen och jag har inte brutit mot några regler med villkoren för bonus utan insättning. Mitt konto visas som insättare. Snälla hjälp mig eftersom jag känner mig lurad av dessa människor. Jag har till och med en skärmdump som visar transaktionen
Men jag har väntat på verifiering i några månader nu? Även om jag måste fortsätta skicka de dokument som behövs. De säger hela tiden till mig att skicka den igen när jag har skickat den mer än 10 gånger. Ärlig sanning. Nu tar de ut mina vinster så jag fick 0,00 på mitt konto. Varför tog de pengarna? Det är vad mitt klagomål handlar om. Och det är mer än bara 2 veckor. Det har gått månader som jag kämpar med det här
Nej, de tog tillbaka det, drogs tillbaka från ledningen. De sa att jag redan använder en gratisbonus men det var en registreringsbonus? Och en födelsedagsbonus? Jag är inte säker nu, men stänger bara det här som löst eftersom jag fortfarande inte vill gå igenom en massa saker med dessa människor
Tack för ditt svar, wiedaadkhan2407. Observera att aktivering av flera gratisbonusar i rad är förbjudet av de allra flesta onlinekasinon och den här är inget undantag. Detta står i T&C: erna:
"4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen Bonus."
Tyvärr är detta standardpraxis och om du bryter mot denna term kan vi inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi har inte heller möjlighet att begära att casinot returnerar dina bonusvinster.
Förstår jag korrekt baserat på ditt senaste meddelande att du vill avsluta detta klagomål?
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
