Tack för informationen och bevisen, Nick / Slot Madness Team.
Bästa morruk90,
Jag har granskat bevisen angående kasinots agerande. Det verkar som att du hämtade två no deposit bonusar/gratismarker (bonuskoder FREE25BANDITS och FREALKSEPT9) utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan. Totalt fanns det tre bonusar utan insättning i följd; bonusen associerad med koden MAD275 avbröts av dig, vilket betyder att den inte räknas. Din insättning på 11 $ med riktiga pengar gjordes först efter att du ville ta ut vinsterna från FREALKSEPT9-bonusen.
Jag inser att mitt svar kanske inte motsvarar dina förväntningar, men tyvärr har denna regel verkligen brutits.
Regler
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Medan du hämtade bonusen FREE25BANDITS för en tid sedan, förblir ovannämnda regel i kraft. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, måste vi godkänna casinots teams agerande i det här fallet eftersom de har följt reglerna du godkänner när du skapar ditt konto. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Nick / Slot Madness Team.
Dear morruk90,
I have reviewed the evidence regarding the casino's actions. It appears that you claimed two no deposit bonuses/free chips (bonus codes FREE25BANDITS and FREALKSEPT9) without making a real money deposit in between. In total, there were three no deposit bonuses claimed consecutively; however, the bonus associated with the code MAD275 was canceled by you, which means it does not count. Your $11 real money deposit was made only after you wanted to withdraw the winnings from the FREALKSEPT9 bonus.
I recognize that my response may not meet your expectations, but unfortunately, this rule was indeed violated.
Rules
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
While you claimed the bonus FREE25BANDITS some time ago, the aforementioned rule remains in effect. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to agree with the casino's team's actions in this case as they have followed the rules you agree to when creating your account. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this in the future.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
