Spelaren från Argentina hade vunnit $100 i en turnering och hade uppfyllt omsättningskravet, vilket slutade med $90. Trots att hon begärt borttagning av ett oönskat $16-chip med ett 40x omsättningskrav, fick hon problem med att ta ut $90. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin Bitcoin-adress och hon har tagit emot sina pengar.
Hej hur mår du? Jag har problem med detta casino. Jag spelade i en turnering med $30 inträdesavgift och vann $100. Omsättningskravet var 1x, och jag fick $90 efter att ha uppfyllt kraven. Innan turneringen avslutades aktiverade de ett $16-chip med ett 40x omsättningskrav. Jag sa till dem att jag inte ville ha chippet eftersom jag var med i turneringen och inte ville ha några problem senare. De tog bort gratischippet enligt min begäran. Nu har jag problem med att ta ut $90 på grund av chippet som aktiverades men inte användes, och som togs bort igen när jag begärde...
Hej Nelimal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slot Madness Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är det möjligt att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifierad för mer än 1 år sedan, måndagen den 1 juli, när de avvisade min betalning...! Jag pratade med kasinot, där de berättade att anledningen var 16 bonusmarker. Jag ansökte igen och de avslog det. Och prata inte med supporten längre, tyvärr tog jag inte skärmdumpen
Hej Nelimal,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik från det att du spelade turneringen och markerna krediterades till dig?
Titta, turneringshistorien är inte längre över. Jag har ingen skärmdump heller. Vad Ja..!! Det är dit jag skickade dig när jag betalade för att delta i turneringen, när de deponerade turneringsvinsterna till mig.
Tack Nelimal för all information. För att klargöra situationen ytterligare med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nelimal,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Slot Madness Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens uttag nekats? Har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Vad behöver göras på användarens sida för att uppfylla villkoren om det finns några som inte uppfylldes, och ta ut vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hälsningar alla,
Vi har begärt att situationen ska granskas av chefen för godkännandeavdelningen, förhoppningsvis återkommer de inom kort med ett svar och jag kommer att kommentera här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Hej Nick och Slot Madness,
Tack för uppdateringen.
Informera oss gärna om eventuella nyheter eller uppdateringar.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket för uppdateringen, Nick och Slot Madness.
Kära Nelimal ,
Kan du meddela oss så snart du får betalningen via BTC?
Hej, tack, när jag har fått det kommer jag att meddela dig..!!!
Hälsningar Nelimal,
Jag kan se att du inte har bekräftat din Bitcoin-adress på ett tag, om du kunde besöka vår serviceavdelning och bekräfta att adressen är uppdaterad skulle det vara mycket uppskattat.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slot Madness
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Nelimal ,
Vänligen informera oss om eventuella nyheter eller uppdateringar när casinot kontaktar dig.
Tack, jag har precis fått min fond och meddelande..!!
Vilka fantastiska nyheter, Nelimal!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Nick och Slot Madness, för er hjälp och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
