Spelaren från Kalifornien hade upplevt en uttagsförsening i cirka två månader. Trots att de hade tillhandahållit den nödvändiga informationen fortsatte kasinot att försena processen genom att be om mer information, såsom en Bitcoin-adress. Vi försökte undersöka frågan, men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte fortsätta med utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag gjorde en insättning. Jag spelade min insättning mer än vad som var. Detta krävs och allt jag ville ha var min insättning tillbaka. Inga vinster det har nu blivit försenat nästan 2 månader. Jag begärde detta för länge sedan även före datumet. Anges. de fortsätter att säga till mig, det har eskalerat. Åh, vi har ytterligare 24 timmar på oss. Åh, kan du ge oss din Bitcoin-adress? Alltid någon ursäkt.
Kära kathleenbarker1313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
