Spelaren från Kalifornien hade vunnit $350 med 120 gratissnurr och försökte ta ut $96. Kasinot uppgav dock att uttaget skulle nekas eftersom han inte hade gjort en insättning, trots att han var verifierad på plattformen. Klagomålsteamet hade försökt klargöra situationen genom att begära information om eventuella tidigare insättningar men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Jag hade 120 gratissnurr med den vinsten jag vann $350 spelade ut av deras bonus och min vinst var $100. Jag försöker ta ut 96. De sa att jag hade en insättning på 10 $ lättmynt som jag redan är verifierad genom enklavens kasinoplattform. Han sa att det skulle nekas eftersom jag inte har deponerat där än.
Bästa fenomenologiskt40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag skulle vilja betona att de allra flesta onlinekasinon som erbjuder gratis bonusar skulle be dig om en verifieringsinsättning efter att du har spelat med en sådan bonus, särskilt om du inte har gjort en insättning tidigare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
