Spelaren från Kalifornien har kontaktat Slots Madness sex gånger under den senaste månaden angående ett uttag på $800 i Bitcoin, som godkändes 2024-10-18 men inte har satts in på deras konto. De bekräftar att de följer kasinots riktlinjer och ber om hjälp med att samla in hans vinster.
Hej. Jag har kontaktat slots galenskap 6 gånger under de senaste 4 veckorna angående ett uttag på $800 i Bitcoin med ett löfte om omedelbar insättning till mitt konto. Jag såg på mitt konto att det godkändes för uttag den 18/10/2024 och kontot är fortfarande i ett negativt uttagstillstånd, vilket betyder att det har gått någonstans men det har inte gått till mitt Bitcoin-konto. Jag följer kasinots riktlinjer som bekräftar att jag inte blandade pengar och jag har bevis som bekräftar det. Jag skulle bara vilja samla mina vinster. Kan du hjälpa till?
Kära mscorrenamoreno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
