Spelaren från South Carolina hade genomfört verifieringsprocessen flera gånger i ett försök att ta ut $650. Trots att spelaren fick ett ärendenummer och försäkran om kontakt inom 72 timmar hade spelaren inte fått något svar eller pengarna. Efter att klagomålsteamet ingripit upptäckte de att spelarens vinster härrörde från det fjärde gratismarkeringen i rad som användes utan kontantinsättning, vilket stred mot kasinots villkor. Som ett resultat avslogs spelarens klagomål.
Jag har försökt ta ut $650 och jag gick igenom verifieringsprocessen 4 gånger och det accepterades varje gång men tog fortfarande inte ut mina pengar... Jag skickade ett e-postmeddelande och den svarade till slut den 23:e och gav mig ett ärendenummer och sa att någon skulle höra av sig inom 72 timmar, men ingen har kontaktat mig så jag mailade igen igår och fortfarande inget svar... Jag vill bara ha mina pengar
Hej droopdogg712,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slot Madness Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det har verifierats 4 gånger... senast var igår när jag försökte igen men det har verifierats i en vecka eller mer.... Jag spelade med gratissnurr men jag gjorde allt som stod... Jag såg till Jag spelade igenom spelet genom scenen och allt och det står på mitt konto att jag har $658 uttagbara pengar... senast jag hörde något från dem var för ungefär en vecka sedan och ingen kommer att svara på mina e-postmeddelanden nu... Jag har försökte också ringa numret men det lägger på mig
Tack droopdogg712 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej droopdogg712,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Slot Madness Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som om spelarverifieringsprocessen har försökts men aldrig slutförts. Vi använder ett dokumentverifieringssystem från tredje part som kräver att tydliga bilder av den nödvändiga dokumentationen tillhandahålls för att fastställa äktheten, i det här fallet kunde systemet inte verifiera dokumenten. Processen skulle behöva slutföras till systemets tillfredsställelse för att vara giltig.
Vi kan kanske hjälpa till genom att ta emot dokumenten via e-post och försöka få dem granskade genom systemet på uppdrag av spelaren, men kanske ännu viktigare i det här fallet är vinsten i fråga resultatet av det fjärde gratismarkeringen i rad utan kontantinsättningshistorik i kasinot. Tyvärr är bara en gratismark giltig mellan kontantinsättningar enligt casinots villkor och själva markerna, den maximala utbetalningen på $100 för gratismarkeringen som spelades vid tidpunkten för vinsten skulle inte vara berättigad att ta ut.
Understödjande dokumentation har lämnats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Bästa droopdogg712,
Efter att ha granskat bevisen som jag fått, verkar det verkligen som om din vinst är resultatet av det fjärde gratischippet i rad utan föregående insättning, vilket direkt bryter mot kasinots villkor. Skulle du vilja kommentera denna fråga?
Ja... om det finns vissa "regel" så skickar de "gratis" marker att spela med???? Jag har redan skrivit recensioner om dem på flera sajter och hört talas om att andra blivit lurade av dem också, vilket är anledningen till att jag inte lagt till pengar eftersom jag trodde att det var en falsk sak att bara ta dina pengar men inte betala ut dig och nej det här bevisar det så jag har alla bevis jag behöver och jag kommer att ta en skärmdump av detta och sprida budskapet om att inte spela spelautomatgalenskap eller någon annan liknande... tack
Bästa droopdogg712,
Enligt casinots regler och villkor är endast ett gratismark giltigt att spela med mellan insättningarna, och eftersom din vinst kom ut från det fjärde gratismarkeringen i rad betyder det att du inte är berättigad att ta ut några pengar. Genom att spela med gratismarker spelar du i princip med casinots pengar med chans att vinna några av dina egna pengar. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
