Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade Slot Madness och casinorepresentanten hjälpte spelaren att ta reda på varför verifieringsprocessen fastnade. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten fick spelaren sitt konto verifierat och fick slutligen vinsterna. Klagomålet löstes.
Jag begärde ett uttag den 2 september och deras villkor säger att vänta 7 arbetsdagar. Jag kontaktade supporten och fick veta att jag behövde skicka ett e-postmeddelande som bekräftar min uttagsadress för Bitcoin. Vilket jag tyckte var konstigt eftersom jag redan matat in det i uttagsbegäran. Jag har gjort alla begärda kontoverifieringar innan jag skickade in min begäran. Sedan fick jag veta att jag behövde vänta tio arbetsdagar på granskning. Vilket jag gjorde. Nu blir jag ombedd att lämna en elräkning. Det är bara fördröjningstaktik efter fördröjningstaktik. Jag vill bara ha mina pengar.
Kära EverettNA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du ännu inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag använde en bonus och uppfyllde omsättningskraven. Detta är mitt första uttagsförsök med detta casino. Jag har inte fått någon bekräftelse av något slag angående mitt uttag. Tack för hjälpen.
Tack så mycket för ditt svar, EverettNA. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag ber om ursäkt om detta gör situationen svårare men jag har inte hållit koll på chattloggarna. Kommunikationen skedde via chattfunktionen på deras hemsida och jag har ingen möjlighet att komma åt de loggarna nu.
Tack så mycket EverettNA för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej EverettNA,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Slot Madness Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om spelarens problem? Kan du ange om det finns några skäl till att verifieringen tar tid än vad det står i dina villkor?
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag tittade och den aktuella situationen härrör från dokumentet som skickats som bevis på adressen som inte matchar adressen vi har registrerat på ditt casinokonto EverettNA. Av säkerhetsskäl är det nödvändigt att ha fullständig dokumentation på fil för kreditkortsdeponerande kunder.
Om du nyligen har bytt adress är det bara att gå vidare till livechatt och begära att uppdatera ditt spelarkonto, när denna bekräftelse är klar, förutsatt att informationen nu stämmer korrekt bör du i teorin vara bra att.
Meddela mig när dokumentationen är klar så ska jag se vad jag kan göra för att flytta saker åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Hej Nick, tack för att du följer upp. Jag har skickat in min förfrågan och mina dokument till din support-e-post som jag blivit instruerad att göra av dina chattrepresentanter. Väntar på att höra tillbaka.
Hej EverettNA,
Jag tror att du är bra att gå min vän. Dokument godkändes, begärt uttag godkändes och betalningen bör gå ut relativt snart via Bitcoin, låt oss veta när den kommer in.
Ha en bra helg alla!
Nick och Slot Madness
Kära Nick och Slot Madness Casino, tack för den snabba reaktionen på klagomålet!
Kära EverettNA, enligt Nick borde din utbetalning vara på väg till dig så jag hoppas att du kommer att dela med dig av några goda nyheter med oss mycket snart. Vänligen meddela oss så fort du får vinsten.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Jag uppdaterar vid mottagande av betalning. Tack Natalia och tack Nick. Ni är fantastiska båda två.
Hej allihopa. Jag har fortfarande inte fått pengar. Ger bara en uppdatering. Är det här normalt? Tack.
Hej EverettNA,
Ibland händer det att utbetalningen tar längre tid än du förväntar dig. Mitt förslag är att vara positiv och ha lite mer tålamod. Jag återställer tiden för dig till 7 dagar till, vänligen meddela mig om det kommer några uppdateringar under denna tidsram. Om inte, kommer vi att kontakta kasinots representant igen, men jag hoppas att detta bara är en vanlig fördröjning och att det inte kommer att pågå för länge.
Ha en bra dag!
Hälsningar,
Natalia
Kära EverettNA,
Tack för bekräftelsen! Jag är glad att höra att ditt problem har lösts 🙂
Tack så mycket för att du använder vårt center för lösning av klagomål. Nu kommer ditt klagomål att stängas som löst i vårt system. Jag hoppas att du aldrig kommer att uppleva något liknande igen, men i händelse av problem med onlinekasinon, kom ihåg att du alltid kan kontakta vårt team, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
