Spelaren från USA hävdar att hans släkting skapat ett konto i hans namn. Kasinot gav bevis på att det fanns ett annat konto registrerat med alla samma uppgifter som spelaren, och att detta konto hade använts för att hämta flera gratisbonusar. Eftersom kasinot hade agerat i enlighet med sina villkor angående användningen av flera gratisbonusar i detta fall, avslogs klagomålet.
Jag tog ut $620 på slot madness men innan jag gjorde det hade jag följande konversation med supporten:
Bästa rnigjtyf34,
Transkript:
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Glöm inte att kolla in våra senaste erbjudanden på kampanjsidan från kasinomenyn.
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten att hjälpa dig, vänligen hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Jag måste stänga och ta bort det här kontot. Den öppnades av misstag av en minderårig. Jag har redan ett konto.
Jag vill inte skapa problem med att ta ut pengar med mitt konto som jag redan har. Jag gick för att logga in på min iPad och insåg att min brorson hade öppnat ett dubblettkonto. Detta konto är dubbletten.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Tack för att du kontaktade oss.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] En av våra representanter kommer att vara med dig inom kort.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Jag måste stänga och ta bort det här kontot. Den öppnades av misstag av en minderårig. Jag har redan ett konto.
Jag vill inte skapa problem med att ta ut pengar med mitt konto som jag redan har. Jag gick för att logga in på min iPad och insåg att min brorson hade öppnat ett dubblettkonto. Detta konto är dubbletten
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Välkommen och tack för att du kontaktade Slot Madness. Du chattar med Alberth Pangiani från kundtjänst.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] Åh ok, jag förstår.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Tack Alberth
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Vi är verkligen ledsna att höra att du vill stänga ditt konto. Av säkerhetsskäl måste vi se till att denna begäran kommer från kontoinnehavaren.
Om du kan, vänligen ange följande information:
a. Födelsedatum
b. Komplett postadress, inklusive postnummer
c. Fullständiga namn
Genom att stänga ditt konto samtycker du till att förlora eventuella framtida cashback-förmåner som kommer från veckovis cashback, månatlig cashback och kompensationspoäng eller andra reklambindningar som kommer från en tidigare kuponginlösen. Vi uppskattar din feedback som hjälper oss att förbättra oss.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 1978-06-06
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 maple rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Richard clay
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Mitt verifierade konto kommer inte att påverkas, eller hur?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Vet du också hur jag kan kontakta inclave?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] Nej, i det här fallet kommer det inte att påverka det andra kontot.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] Åh bra bc mina vinster finns på det kontot
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Jag svimmade nästan när jag öppnade den på min iPad och såg dem inte och insåg att detta var ett dubblettkonto
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] I det här fallet har vi inte den exakta informationen om hur man kontaktar inclave support. Det bästa rådet är att gå till inclave.com och där bör du ha möjlighet att kontakta inclave-supporten
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] OK. Kan du fortfarande hjälpa mig att stänga det här kontot?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] I det här fallet har jag redan skickat begäran om kontoavslutning. Det bör vara nära inom 10 minuter
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Tack så mycket. Jag borde inte ha några problem med att ta ut pengar på det andra kontot eller hur?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Rätt. Du ska inte ha problem
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] Tack så mycket!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] åh du är fantastisk. Tack så mycket. Ha en fantastisk kväll.
[2023-06-16 05:39:37] [Alberth Pangiani] I slutet av vår chatt kommer du att se en kort undersökning, vi skulle uppskatta en minut av din tid för att betygsätta tjänsten jag tillhandahållit. Tack
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Tack så mycket för att du spelar på Slot Madness. Vi uppskattar verkligen din lojalitet. Ha kul, lycka till och tveka inte att komma tillbaka när som helst, vi finns här för dig 24/7.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Detta
Chatt-ID: 6488148
Vänliga hälsningar,
Live supportteam
kontot i fråga öppnades på ett bedrägligt sätt och jag vann inte en gratis välkomstbonus som Rose hävdade idag. Det kom från en slumpmässig bonus jag fick via e-post och omsättningskraven var överträffade. Jag skulle vilja ha min inlösen snälla hjälp eftersom detta inte är lagligt alls
Kära Clayricky,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill betona att det skulle vara extremt svårt att bevisa att någon annan än du skapade det andra kontot. Jag kommer dock att behöva mer detaljer för att noggrant bedöma situationen.
Kan du berätta om det var någon aktivitet på det andra kontot? Jag är särskilt intresserad av att veta om några bonusar aktiverades och spelades.
Var det första kontot (det som skapades av dig) verifierat? Förstår jag rätt att du spelade med en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tror inte att det andra kontot hade någon aktivitet. Mitt konto var verkligen verifierat. Jag spelade en bonus på mitt konto vilket är hur jag vann det angivna beloppet. Jag skulle verkligen kunna använda dessa vinster. Snälla hjälp.
Tack så mycket, Clayricky, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Clayricky,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slot Madness Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slot Madness Casino,
Kan du ge ytterligare information om dubblettkontot, till exempel när det skapades och hur det har använts?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Clayricky,
Kasinorepresentanten har svarat och bett om mer tid för att undersöka situationen, så jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Ursäkta, jag är utomlands på semester för tillfället men kommer att logga in på distans för kontorstid ganska snart. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Råkade det kvalificera sig som deras svar? Ledde detta till förlängning av mer tid för dem? Detta verkar inte rättvist eftersom ditt senaste svar angav att du gav ytterligare tid att undersöka problemet. Deras svar var att låta dig veta att de är på semester..? Vad undersöktes?
Hej Clayricky,
Jag ber om ursäkt, det verkar som att det fanns ett missförstånd från min sida om varför mer tid begärdes av kasinot.
Jag uppskattar din frustration över förseningen, men tills vi får mer information från kasinot angående denna situation finns det inget sätt för oss att fortsätta.
Det är vår standardprocedur att tillåta varje part 2 perioder om 7 dagar vardera att svara på varje inlägg, så även om detta betyder att timern kommer att förlängas, är jag säker på att vi snart kommer att få mer information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Jag har haft möjlighet att granska kontot, jag ser att det sekundära kontot har begärts att stängas, men reglerna för på varandra följande gratismarker skulle fortfarande gälla i det här fallet som kontot (som öppnades i samma namn med exakt samma adress och andra detaljer eftersom spelaren på det sekundära kontot) fortfarande är under ett konto per spelare/hushåll och flera på varandra följande gratismarker. Tyvärr kvalificerade inte kontot i fråga för det extra vinnande chippet, så begäran om uttag avslogs. Det öppna kontot har fortfarande god status och är kvalificerat för insättning, spel och uttag, men denna begäran (liksom varje begäran som kan ha härrört från alla ytterligare gratismarker som lösts in och spelas efter denna vinst, det finns många. Eller vilka som helst i följd. gratismarker som inte är åtskilda av en kontantinsättning enligt reglerna för markerna och kasinot) är inte kvalificerad för uttag.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Tack för ditt svar, Nick och Slot Madness Casino.
Kära Clayricky,
Kasinot har visat att det andra kontot har gjort anspråk på flera gratisbonusar så långt tillbaka som i november, och kontot registrerades med alla dina uppgifter. Som kasinot förklarade ovan, även om kontot hade öppnats av din brorson, har kasinot fortfarande agerat i enlighet med deras villkor gällande flera konton och bonusar.
Följaktligen finns det inget mer vi kan göra för att bistå i denna fråga och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
