Spelaren från Ohio kan inte ta ut sina vinster. Kasinot kommer inte att godkänna uttag utan en kryptoinsättning för verifiering. Dessutom, trots att du annonserar en checkutbetalningsmetod, är detta alternativ inte synligt på webbplatsen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Träffade genomspelningsbonusen och de tillåter mig fortfarande inte att ta ut utan att göra en kryptoinsättning för verifiering. De erbjuder en check-utbetalningsmetod men alternativet finns ingenstans att hitta på webbplatsen.
Kära Guilherme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några lyckade insättningar och uttag tidigare? Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod till bonuserbjudandet du spelade med.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, mayavirupa. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag har inte gjort några insättningar och/eller uttag tidigare. Den bifogade bilden ovan är bonuskoden jag aktiverade som var en bonus utan insättning med ett genomspelningsbelopp som jag lyckades få för kvalificerat uttag.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det slutade med att jag gjorde en kryptoinsättning på 10 dollar.
Jag hoppas få min utbetalning inom några dagar!
Nu avbröts min begäran om uttag och inte av mig. 
Jag ser att casinot informerade dig om att dina vinster konfiskerades för att du spelade med två bonusar utan insättning utan att göra en insättning däremellan. Jag är rädd att om så är fallet, har kasinot konfiskerat dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor :
"4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen Bonus."
De allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare att göra anspråk på flera gratismarker i följd, och det finns inte mycket vi kan göra åt det. Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, men om du verkligen har brutit mot denna term kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
