Spelaren från Minnesota hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Trots att ha sitt konto verifierat och gjort tio framgångsrika uttag på 100 $, stoppade kasinot ytterligare uttag om hon inte satte in ytterligare 1 000 $. Kasinots vägran att svara fick oss att avsluta klagomålet som olöst.
Så jag vann, från en insättning på $20, först försökte jag ta ut $400, de gav mig springa runt, och jag blev uttråkad, spelade och vann, hade $700, sedan sa de till mig att jag bara kan ta ut $100/per 24 timmar. Inga KyC-problem, inget sånt, sa de eftersom min första insättning bara var $20, och för att få en högre gräns skulle jag behöva sätta in mer. Sedan förvandlade jag det till över $5 000,00. Nu försöker de berätta för mig att det inkluderade några gratissnurr $ som jag aldrig använde några bonusar efter att jag satte in och efter att jag hade spelat mycket och vunnit och förlorat och vunnit, och jag tycker att detta definitivt är orättvist och att de stiftar regler som de går för att undvika utbetalning
mitt klagomål har mer att göra med att allt har godkänts osv, och de kommer inte låta mig ta ut mer än $100 per 24 timmar. Det betyder att det kommer att ta över ett år att ta ut det jag har…..Jag har frågat många gånger vad jag måste göra för att öka det maximala uttaget, och de ger mig chansen att skylla på bonusar när jag inte använde en insättningsbonus. Och förlorade med gratissnurrbonusarna jag fick i mitt mejl från dem. Jag vann från en insättning på $20 och de har gjort en ersättning för mig på $100/per 24 timmar...och det är löjligt. Och om jag begär det innan 24 timmar avbryter de det och då måste jag vänta igen. Det kommer att ta 500 dagar att samla in min utbetalning, en av kundtjänstrepresentanterna, Hannah, försökte pruta med mig och sa att om jag sätter in 50 $ kan hon få ett uttag på 200 $ godkänt åt mig... ursäkta????? Vilken typ av bisarr taktik för förhandlingsavtal är det!!!!
Nej - de kommer inte ens att tillåta mig att ta tillbaka något från det jag rättvist vunnit. De satte ett tak på $1 000 och sa att om jag ville ta ut längre skulle jag behöva sätta in $1 000,00 - det finns över $3 000,00 på mitt konto som de inte låter mig göra något med
Hannahs skärmdump var när de fortfarande tjänade 100 USD/dag
James var när de slutade för att jag vann från en insättning på $20 och de vill ha en insättning på $1 000...så du kan inte samla in vad du vinner från pengar du har satt in om det inte är hur mycket de tror att du behöver sätta in... Overklig
Tack för ditt svar, stablechaosart. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag har gjort 10 $100 uttag. De skulle bara låta mig ta $100/dag efter att jag vann. Jag gick för att ta ut 11:e gången och då sa de förlåt, orkar inte mer om jag inte sätter in 1 000 $ - varför skulle jag sätta in $ när de inte kommer att hedra det jag redan vunnit och har på mitt konto ... de sa efter att jag satt in 1 000 $, jag kan ta 1 000 $ ut, vilket tar bort det och jag är tillbaka till detta krångel. Mitt konto är verifierat, detta har varit det mest frustrerande, istället för spänning, det har bara varit frustrationer och besvikelser. Reglerna verkar vara påhittade för vad de än känner för att göra. Jag har aldrig gått in på ett kasino, spelat $20, vunnit och fått dem att säga, åh...du har inte spenderat/förlorat tillräckligt för oss ännu, så vi kan inte betala dig än...Jag har aldrig råkat ut för det online antingen!!!korta förseningar (48 timmar...inte veckor/går in i månader, med slumpmässiga regler)
Dessutom har jag inga väntande uttag, de avbröt mig efter det 10:e $100-uttaget ... vilket $100/dag var löjligt och frustrerande till att börja med 😞
I den här säger hon att jag inte har satt in något extra...spelade precis från min ursprungliga insättning, ja varför skulle jag sätta in mer pengar om det redan finns pengar där?!!
Undrar varför jag inte har spelat...jag menar, verkligen?!!
Jag loggade in och försökte initiera ett uttag...på 100 $...jag har inte fått något svar än...usch så frustrerande
Tack så mycket, stablechaosart, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
De avbröt begäran om uttag, sa att de saknade information, med andra ord kommer de inte att betala mig om jag inte betalar dem
Hej, stablechaosart,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Slot Heist Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Kan du bekräfta att de omtvistade vinsterna ackumulerades med en insättning med riktiga pengar, utan att använda någon bonus? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut omtvistade vinster?
Det verkar som att casinots regler och villkor är lite missvisande vad gäller uttagsgränser.
Jag kommer att fortsätta titta tillbaka för att se om de svarar
okej, jag hoppas att de svarar
Bästa stallkaosart,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid frågor eller nyheter, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och om det händer kommer du att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
