Spelaren från New Jersey hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Trots att kasinot hade sin KYC-information, uttryckte spelaren frustration över förseningar och kasinots misslyckande med att tillhandahålla omedelbara utbetalningar som annonserats. Problemet hade dock lösts med att spelaren så småningom fick sitt uttag på $1000.
Jag skickade in min begäran om uttag den 3/6 och har inte fått något annat än att springa runt med det. Först när jag skapade kontot hade jag ett problem med en insättning och fick någon anledning till att chatten slutade fungera så jag skapade ett nytt konto BARA för att chatta med supportteamet, Hannah på deras support vet detta. Sedan vill de hävda att det är ett problem med mitt uttag eftersom jag hade ett dubblettkonto, jag spelade aldrig eller satte in på det andra kontot. De säger hela tiden att de behöver mer tid för att kontrollera men det verkar verkligen som en fördröjningstaktik. Jag ser att den senaste personen hade samma problem. Jag vill att min $1000 uttag behandlas, de har också mina KYC-dokument.
Nej, de har min KYC och allt, varje gång jag kontaktar dem säger de att de ska vänta och skjuta upp saker ytterligare. Webbplatsen annonserar omedelbara utbetalningar. Jag har också sparat chattranskriptioner.
Så det här fallet avslutades, uthållighet lönade sig och till slut gav de upp och skickade mig det som med rätta var mitt, hela $1000-uttaget. Jag tycker fortfarande att alla borde hålla sig långt borta från detta casino, det borde inte vara så svårt att få ett uttag skickat.
Kära Nomadant,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
