Spelaren från Oregon hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren hade stött på problem med kasinots plötsliga begäran om KYC-verifiering och anklagelser om att äga flera konton. Han hade bett om att få tillbaka sin insättning på $50,09 och fick veta att han bara kunde använda den för att spela inom kasinot, inte ta ut den. Efter över två veckor hade problemet lösts.
Jag gjorde en insättning och jag fullföljde alla omsättningskrav och så fort jag bestämde mig för att ta ut sa de till mig att jag måste skicka in KYC-dokument även om kasinot inte kräver KYC. Försök sedan och berätta för mig att jag har flera konton även om jag inte har det. Jag har aldrig använt något annat konto på detta casino någonsin. Mitt lägenhetskomplex har ett komplext wifi-system som alla invånare kan använda så jag vet inte om några andra invånare har konton på detta kasino så hur de kan säga att de är mina konton är löjligt. Så nu vill de inte betala ut mina vinster så jag sa bara till dem att bara ge tillbaka min insättning på $50,09 de kan behålla resten jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Jag vill inte använda deras casino någonsin igen
Kasinot kräver inte att spelare ska gå igenom KYC-verifiering men helt plötsligt vill de att jag ska skicka in KYC. Jag har redan gjort det, jag väntar fortfarande.. Jag vill bara ha tillbaka min insättning
Allt de fortsätter att göra är att springa runt och berätta att jag kommer att få ett e-postmeddelande från supportpersonalen men det gör jag aldrig. De försöker berätta för mig att jag har flera konton men jag har ärligt talat bara ett konto. Så jag sa släng om de vill skruva bort mig från mina vinster och hävdar att jag har flera konton vad som helst, bara returnera de $50,09 jag satte in och de kan ta vinsterna och knuffa dem. Nu försöker de säga att de lämnar mitt insättningsbelopp men jag får bara spela pengarna i kasinot. Jag får inte ta ut pengarna jag satt in. Det är inte rätt om jag inte vill använda mina pengar där ska jag tvingas till
Det har gått över 2 veckor och de vägrar göra något
Kära twistedmustache6,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
