Slot Heist Casino - Spelaren har förlorat åtkomst till sitt konto.

Jag gjorde anspråk på en 100 procent ingen regler bonus jag satte in 58 dollar de matchade det. Jag vann 3 200 på brand stampede. Jag gjorde alla mina kyc fick allt godkänt. De sa till mig att jag kunde göra 1 000 i veckan i uttag så jag gjorde ett av de skickade pengarna, jag gjorde ett till en vecka senare skickade de 1 000 så det jag hade över var 800 dollar. Jag gjorde uttaget den 17 mars och det syns inte i min betalningshistorik men det visades i min transaktionshistorik. De skickade mig ett mail med trans. ID för uttaget. Jag har frågat i 2 dagar och varje enskild person säger något annat till mig att det är på väg att det skulle vara fyra timmar max. Att det skulle vara max 2 timmar att det var ett problem hos mig men de fixar problemet. Då finns helt plötsligt inte mitt konto längre . Inte e-post inte användarnamn något. Lady Charlotte fortsatte bara att berätta för mig allt annat jag kan hjälpa dig med när hon inte gav mig några svar alls. Jag mailade utskrifterna till mig själv så att jag har bevis på att de säger att det skulle vara på väg men jag har aldrig förstått det. Jag bad om ett tydligt svar och de kommer inte att berätta för mig

Bästa Dubloc114,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Sparade du några skärmdumpar av din uttagshistorik eller e-postbekräftelsen på att detta uttag begärdes? Kan du vänligen förtydliga när exakt du märkte att du inte kan komma åt ditt kasinokonto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ja, jag har sparat alla e-postutskrifter från dem, de fick mig äntligen tillbaka till mitt konto. Men jag fick fortfarande aldrig de 800 som de sa till mig att jag måste sätta in 1 000 för att få de andra 800 dollarna från dem. Jag var tvungen att göra om uttaget den 21:a eftersom 800:an sattes tillbaka på mitt konto, så idag sa den 25:e Hannah till mig att jag inte kunde få mer pengar från dem eftersom mitt förhållande inte stämde. Jag sa till dem att en no max utbetalning betyder att det inte spelar någon roll vad jag satte in att jag skulle kunna ta ut allt jag vann! Men jag sparar varenda utskrift från dem. Jag fick höra att mina pengar var på väg av alla olika kundtjänstpersonal men jag fick aldrig något. Och sedan fick jag höra att för att få resten måste jag sätta in mer pengar och de skulle ta det till ledningen för att se om jag kunde få 800:an. Det är inte rättvist, men om jag kan ge er alla skärmdumpar så har jag allt om det hjälper

Tack så mycket, Dubloc114, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Dubloc114,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Slot Heist Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Slot Heist Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Tack till er båda för att ni hjälpte mig med detta. Jag kontaktade SlotHeist flera gånger varje dag i veckor och fick höra av olika representanter att pengarna var på väg för att kolla mitt konto att det skulle ta max 2-4 timmar. Jag sa till en av representanterna (James) att jag fick höra av Hannah att jag behövde sätta in 1 000 för att få 800 från mina no-regler ingen max utbetalningsbonus. Jag sa till honom att jag hoppas att det här kommer att lösa sig och han försäkrade mig att det skulle lösa sig. Jag frågade honom efteråt om mitt uttag var bra och jag fick aldrig något svar tillbaka. Jag hoppas att de gör rätt och respekterar sina bonusar utan regler.

Jag skickade in återkallelsen igen i hopp om att jag får goda nyheter den här gången får vi se vad som händer. Snälla ge mig resten av det jag vann SlotHeist.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Dubloc114,

Lyckades du få pengarna som utlovats av casinot?

Jag väntar på ditt svar.

Nej, de skickade aldrig pengarna till mig. Jag sätter in uttaget flera gånger och de fortsätter att neka uttaget och sätter bara tillbaka 800:-en på kasinokontot. De kommer inte att svara på mina mejl eller så

här är en skärmdump av de uttag som jag fortsatte att försöka göra. Olika mängder men alla säger något olika. Det här var en del av samma insättning som jag gjorde första gången. Inga nya insättningar inga nya bonusar.

en insättning en inga regler ingen max Uttagsbonus. Men som jag ser i villkoren säger de att de kan ändra bonusar efter eget gottfinnande vilket inte är rätt vad som helst! Ge sedan inga bonusar utan regler när du kommer att sätta regler på det om kasinot förlorar för mycket pengar. Jag vann en stor jackpott från en pragmatisk spelautomat. Nu ser jag att de inte längre har pragmatiska spelautomater i deras casino.

Hej, I dag har jag fortfarande aldrig fått mina 800 från SlotHeist, de nekar hela tiden mina uttag och säger att jag måste sätta in 1 000 för att få resten av mina vinster. SlotHeist är en bluff som de kan sätta upp regler allt eftersom om de förlorar på pengar. Det är ganska haltande att de ska vara ett legitimt kasino, men de skulle hellre ha ryktet om sig som bedragare än att ge mig $800. De gav mig 2 350 redan, bara ge mig resten av vad jag vann rättvist! Alla håller sig långt borta från SlotHeist. Det har pågått i 3 månader och har fortfarande aldrig fått ett mail tillbaka. Tack till guru för att du ens var där för att hjälpa oss spelare. Jag uppskattar det även om jag inte får mina pengar åtminstone kan detta hjälpa andra spelare så att samma sak inte händer dem! Var säker där ute!!

Hej Dubloc114,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru