Spelaren från Tyskland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Vi försökte kontakta kasinot, men det reagerade inte på våra meddelanden och därför stängdes klagomålet som olöst.
Hej alla,
Jag lämnade in ett uttag på Slootz den 26.10.2023. Jag satte in €40 och fick €38. Med Bitcoin. Jag spelade med en bonus och omsatte den framgångsrikt. Jag väntar fortfarande på mitt uttag. När jag frågar supportteamet säger de bara att de har en försening och jobbar på det. Snälla hjälp mig att få mina vinster.
Bifogat är min insättning, mitt uttag och min kontoverifiering.
Vänliga hälsningar,
Glorystory
Hallå,
Nej, jag har inte fått utbetalningen.
Tack för ditt svar, glorystory. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du testat att kontakta casinot angående den försenade betalningen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Ja, jag gjorde ett framgångsrikt uttag den 21 augusti 2023.
Bifogat skickar jag chatthistoriken för casinot och mig själv.
Tack så mycket, glorystory, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej glorystory,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Slootz Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du specificera vad som är orsakerna till förseningen? Har du redan behandlat spelarens begäran om uttag? Om inte, när kan de förvänta sig att det ska göras?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära glorystory,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
