Spelaren från Sverige vann €500 och har problem med att ta ut vinsterna. Trots att hon har ett verifierat konto har casinochattsupporten inte varit till hjälp när hon frågade om sitt väntande uttag. Klagomålet löstes eftersom spelaren slutade svara.
Hej jag vann 500 euro utan någon bonus och mitt konto är verifierat när jag frågar chatten varför de inte skickar mina pengar att säga om du tror det, varför ber du om pengar då? Jag har laddat upp skärmdumpar av uttaget tillsammans med chatten.
Hej maroundarowiche78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slootz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var laddade du upp skärmdumparna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej efter jag sa till dom att jag ska klaga hos er har dom idag skickat mina pengar ...
Bästa maroundarowiche78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
