Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelarens konto hade verifierats och de hade spelat med en bonus. Detta hade varit deras första uttagsförsök på kasinot. Trots vårt teams ansträngningar att kontakta kasinot och lösa problemet, hade det inte kommit något svar från kasinots sida. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst".
mitt uttag har väntat på att behandlas sedan den 27/10/23. Jag har skickat mejl, men jag har aldrig fått något svar.
Nej. Uttaget väntar fortfarande på behandling
Situationen är densamma (#30296
300
0,00
EUR
2023-10-27 14:52:45
i väntan på)
Tack för ditt svar, cool3r. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag spelade med en bonus. Det ursprungliga uttaget var 1250. De fixade det ganska snabbt till 300e. (insättning X 10).
Livechatt svar idag 14.11.23 -Anna (10:12:33): Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på den sena betalningen. Vi upplever för närvarande en stor mängd betalningsförfrågningar, men vi arbetar flitigt med att rensa kön och kommer att behandla din betalning inom kort
Tack så mycket, cool3r, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära cool3r,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Slootz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Slootz Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
uttaget är fortfarande inte behandlat.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com eller " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
