Spelaren från Kalifornien hade sin begäran om uttag på $77 via Bitcoin väntande hos Slootz.io i över en månad. Spelaren insisterade på att han inte hade brutit mot några villkor och hade ett verifierat konto. Trots våra ansträngningar att kommunicera med Slootz Casino fick vi inget svar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst".
Slootz.io har inte betalat ut mig ($77USD). Jag utfärdade en begäran om uttag av bitcoin den 11/04/2023. Jag skulle vilja att Slootz.io behandlar mitt uttag eftersom jag inte har brutit mot någon av villkoren och jag har ett verifierat konto.
Hej bordspel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slootz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, mitt Slootz-konto verifierades den 18 oktober 2023. Jag samlade ihop mina vinster med en insättningsbonus. Jag pratade senast med Slootz den 3 december 2023 och begärde att mitt uttag skulle behandlas.
Tack tableplay för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära bordsspel,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slootz Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Slootz Casino ,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära bordsspel,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar fungera under en Curacao-licens men vi kan inte verifiera vilken. Om du vill kan jag ge dig kontakten till dem alla 4.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
