Spelaren från Nederländerna har uttryckt farhågor om lagligheten av onlinekasinots verksamhet, och lyfter fram ett påstått missbruk av holländsk IP och identifiering utan att ha en nödvändig holländsk KSA-licens. Trots hennes ansträngningar att kommunicera med casinot har hon inte fått några svar på hennes mejl eller meddelanden.
Jag begär en återbetalning av mina insättningar baserat på det faktum att företaget vilseleder holländska spelare, eftersom de kan registrera sig och spela. Detta på en holländsk ip och identifikation. Kasinot har ingen nödvändig holländsk KSA-licens, och dess antagna curacao-licens förbjuder det strängt. På frågan om de hade ett ksa-licensnummer var svaret "du hittar det i villkoren".
Jag har skrivit ett formellt juridiskt klagomål till kasinot, med många påminnelser via e-post ( info@slootz.io), följt av att uppmärksamma dessa e-postmeddelanden ytterligare hos chattsupportoperatörerna. Allt utan resultat, inget av e-postmeddelandena har besvarats, inte ens en bekräftelse på att den ska återsändas.
Jag ber casinoguron, att inte få tillbaka mina insättningar till mig, jag kommer att ta hand om det genom att hjälpa till att uppmärksamma det här fallet och allvaret i detta brott de begår.
Hej JWholland,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slootz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto? Är ditt konto fortfarande öppet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om inte ditt land inte finns med i kasinots lista över begränsade länder, får du spela där. Om ditt land har bestämmelser om det, är spelaren ansvarig för sin registrering och insättningar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag förstår inte att du kommer med svaret: "Observera att om inte ditt land inte finns med i kasinots lista med begränsade länder, är det tillåtet att spela där. Om ditt land har bestämmelser om det är spelaren ansvarig för deras registrering och insättningar. ."
Detta är INTE sant, curacaos spelkommitté gjorde följande uttalanden:
"Curacao-licensen förbjuder strängt följande länder: Aruba, Bonaire, Curaçao, Frankrike, Nederländerna, Saba, Statia, St Maarten, Singapore, USA."
"Slutligen förbjuder Curacao åtkomst för sina egna medborgare, och det finns några specifika länder som har avtal med Curacao som inkluderar restriktioner som förbjuder onlinespel. Dessa inkluderar USA, Nederländerna, Frankrike, Nederländska Västindien och Australien.
Det är licensinnehavarens skyldighet och ansvar att kontrollera att kunder inte har tillgång till Curacaos spelverksamhet från förbjudna jurisdiktioner. Regelbundna kontroller görs av Curacao Gaming Control Board som en del av AFL/CFT-övervakningen av alla spelsektorer som är verksamma i och från Curacao, vilket inkluderar onlinespelsektorn."
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
speciellt denna del " Det är licensinnehavarens skyldighet och ansvar att kontrollera att kunder inte kommer åt Curacaos spelverksamhet från förbjudna jurisdiktioner. " Är viktigt.
Men återigen, som i det första e-postmeddelandet, är min begäran att de ska svara på mitt klagomål och supportfråga. Så kan du kontakta dem för att komma med ett svar? Tack
snälla gör länken ovan privat tack
Hej JWholland,
Tyvärr har Curacao sannolikt inget med kasinot att göra. Som du också kan se i vår recension har de en icke verifierbar licens (de nämner det på sin sida men det finns inga faktiska bevis för det) så som jag sa ovan, såvida inte ett land inte finns med i deras villkor, spelar spelaren är gratis att registrera sig där.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Kan du kontakta fållen? Har du andra sätt att komma i kontakt med dem?
Hej JWholland,
Vi skulle kunna kontakta dem vid ett relevant problem men det finns i princip ingen anledning att kontakta dem i det här specifika fallet eftersom du var fri att registrera dig där. Jag är ledsen att vi inte kan hjälpa till men i de fall där kasinot inte gjorde något fel kan vi inte kontakta dem.
Var noga med att gå igenom casinovillkoren och läsa några recensioner innan du registrerar dig på något nytt onlinecasino eftersom det skulle förhindra sådana missförstånd.
Klagomålet kommer nu att avslutas baserat på ovan förklarade skäl.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
