Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera vad som är större än de tillåtna. Därför konfiskerades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Ett belopp på 1700 € drogs från mitt saldo eftersom jag hade brutit mot bonusreglerna.
Regeln är:
För satsningar med användning av en insättningsbonus / insättningserbjudande (gratis eller insättning) eller med bonusar som krediteras för gratis spelvinster är den högsta tillåtna insatsen 10% (min. 10) av bonusbeloppet eller 5 (t.ex. 5 EUR £ 5) (beroende på vilket som är lägst). Underlåtenhet att följa denna regel innebär att du bryter mot reglerna för insättningsbonus / erbjudande och vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla vinster och ta bort dem från ditt konto. En satsning inkluderar alla specialinsatsfunktioner, spelfunktioner eller annan typ av satsningsaktivitet (oavsett namn).
Mitt insättningsbelopp var € 80 och jag hade min insats på högst € 5 per snurr.
Jag hade dock använt riskstegen för att multiplicera små vinster och enligt Slingo Casino räknas detta som ett brott mot reglerna, eftersom jag har överskridit den maximala insatsen på € 5.
Hur ser du situationen?
Kära Laurin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen och jag hittade samma regel https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Medan du satsar för att satsa någon insättningsbonus / erbjudande (gratis eller insättning) eller bonus som krediteras för gratissnurrvinster är den maximala insatsen tillåten 10% (min 0,10) av bonusbeloppet eller 5 (t.ex. 5 EUR, 5 GBP) (det lägre beloppet gäller) , men om din insättning var hos Neteller eller Skrill är maxinsatsen 1 (t.ex. 1 EUR, 1 GBP). Underlåtenhet att följa denna regel innebär att du bryter mot insättningsbonusen / erbjudandevillkoren och vi förbehåller oss rätten att ogiltiga och ta bort alla vinster. En satsning innehåller alla specialinsatsfunktioner, alla spelfunktioner eller någon annan typ av satsningsaktivitet (oavsett namn) "
Kan du berätta hur mycket din bonus var? Som nämnts ovan är 10% av belöningen av bonus den högsta tillåtna insatsen.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Laurin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
