Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino. Han menar att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Slingo Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
På Slingos hemsida, länkarna relaterade till ansvarsfullt spelande har inte fungerat på flera dagar, är inaktiva. Oberoende av webbläsare och oavsett vilken tidpunkt. Dessutom blockerade kasinot mig inte automatiskt, även om jag redan har blivit utesluten från 2 andra partnercasinon i gruppen och har fortsatt att låta mig sätta in på Slingo obehindrat. Var är spelarskyddet? Supporten stänger inte bara kontot på min begäran, utan gör det så komplicerat som möjligt, vill att jag fyller i formulär för detta eller alternativt svarar på mängder av frågor. Jag vill att kontot ska stängas omedelbart. Precis som alla andra online casino är möjligt.
Kära nixcashi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Men om du har styrkande bevis för att du framgångsrikt har uteslutit dig själv från andra kasinon på grund av ett spelberoende, vänligen vidarebefordra alla dessa bevis också.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det här handlar inte om spelberoende. Huvudsaken är att det finns en sektion för ansvarsfullt spelande på denna hemsida. Här står det så här, citat: "Logga in här nu för att självutesluta." "Här" är länkad, men har inte svarat på ett klick på flera dagar. Så jag kan inte göra något åt det själv. Det är inte möjligt. Ser detta ut som spelarskydd? På systercasinot Swift gick det smidigt. Min post reageras sedan på ett sådant sätt att min begäran om att stänga kontot initialt ignoreras och jag uppmanas att svara på meningslösa, dumma frågor eller till och med fylla i ett formulär. Ironiskt nog står det då att ett förbud på ett av casinona kommer att resultera i ett förbud på alla casinon i gruppen. Aha, Queen Vegas-kontot har varit stängt i många månader, Swift i några dagar och ändå fick jag fortsätta spela och sätta in på Slingo och kontot stängdes inte ens på min begäran.
Tack så mycket, nixcashi, för ditt svar. Jag har kontrollerat License Validator ( här ) och det här är vad jag hittade:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Kan du skicka några bevis på att dina andra konton har stängts?
Tack så mycket, nixcashi, för ditt mejl och din vidarebefordrade skärmdump. Kan du bekräfta att du har angett samma uppgifter (för- och efternamn, hemadress, e-postadress, födelsedatum) i alla ovan nämnda kasinon? Ser fram emot att höra från dig.
För- och efternamn, bostadsadress, e-postadress, födelsedatum
– Ja, det kan jag absolut bekräfta. På Queen Vegas, Swift och Slingo. Överallt finns en och samma data som nämns ovan. Jag registrerade mig med Queen Vegas först, slutet av mars/möjligen början av april 2022.
I somras bytte driftbolaget från Titanium Brace till Skill on Net. Sedan dess blev allt mindre attraktivt där, bonusarna, att spela i allmänhet. Jag stängde sedan kontot på Queen Vegas någon gång under sommaren 2021. När jag tittar på listan märker jag att det till och med finns ett casino där jag hade ett konto och sedan stängt det. Det är bacanaplay. Samma inloggningsdata där också. Här får du ett mail till, Petronela.
ps. Queen Vegas-kontot verkar vara helt och permanent stängt. Det var faktiskt vad jag ville ha för alla konton i den här gruppen. Bacanaplay-kontot verkar bara vara tillfälligt blockerat.
Det är inte det jag vill. Det som stör mig mest är att jag inte ens kan utesluta mig själv från Slingo eftersom länken inte fungerar där. Samtidigt uppfylls inte min önskan om en permanent kontostängning och det görs så komplicerat som möjligt. Det faktum att jag kunde registrera, sätta in och spela på flera casinon i denna grupp efter att ha stängt Queen Vegas-kontot talar inte för ett fungerande spelarskyddssystem i denna grupp. En Aspire Group kan till exempel göra detta bättre och deras system känner automatiskt av om du har blivit självexkluderad från ett kasino i gruppen och förhindrar ytterligare konton på kasinon i deras grupp.
En av mina huvudfrågor, nämligen varför länken för ansvarsfullt spelande fortfarande inte fungerar och spelare, inte bara jag, inte kan sätta några undantag, gränser, pausar själva , är fortfarande öppen. Precis som varför Slingo inte bara följer min begäran om att stänga mitt konto, utan jag borde fylla i formulär eller alternativt svara på kataloger med frågor. Jag frågar dig, Petronela, har/ska ett nätcasino råd med något liknande? Inte ens en missbrukare kunde för närvarande själv sätta några gränser eller uteslutningar på grund av tekniska problem som uppenbarligen inte löses. Det kan inte stämma!
Jag håller absolut med om att det ska vara enkelt och tillgängligt när som helst för alla spelare att ansöka om självuteslutning. Att fylla i formuläret (se nedan) som har skickats till dig är dock inte komplicerat och kan göras på några minuter. Vänligen följ casinots instruktioner, skicka dem en skärmdump av det undertecknade formuläret och håll mig informerad.
Jag ska göra det, men ta mig tid med det. Jag tycker att det är löjligt att komplicera kontostängningar på det här sättet och har aldrig upplevt detta tidigare. Fodralet kan stängas från min sida.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Jag tror att vi förklarade hela problemet noggrant och hjälpte dig att förstå förfarandet för självuteslutning lite bättre.
Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
