Spelaren från Sverige fick problem med att sätta in pengar till kasinot. Efter insättningen dök ett felmeddelande upp och trots att han kontaktat kundtjänst och väntat i 2 dagar fick spelaren inget svar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag skapade konto och satt pengar därefter går jag ett felmeddelande där de står att jag behöver kontakta kundservice. Har mejlat och väntat 2 dagar utan svar. De har blåst mig på pengar. Har både screenshot på felmeddelande och insättningen. Vill anmäla dessa tjuvar.
Bästa De.jag,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Förstår jag rätt att dina insatta medel fortfarande är orörda på casinokontot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Vi ser också att du har gjort en recension på Trust Pilot angående denna fråga som din information har begärts till, vi kan inte hitta några e-postmeddelanden med den e-postadress du har angett här eller över på Trust Pilot, men om du kan bekräfta e-post du registrerade dig med och insättningsbeloppet och datumet kommer vi att vidarebefordra denna information till vårt betalningsteam för att undersöka det.
Tack för att du förstår.
Slingo, jag har kontaktar er på er mejl och ni angav inget svar. De enda anledning varför ni svarar här är för att ni är rädda för att de ska bli något seriöst. Ni har stulit pengar medvetet och ni ska ge tillbaks detta omedelbart eller så går jag vidare med detta hos en annan myndighet.
här är första bildbevis på insatt pengar
Här är andra bild på felmeddelande efter jag skapade kontot och la in pengar med Trustly betalningsmethod 
Hallå där,
Tack för ditt snabba svar. Jag har nu lämnat över dessa till vårt betalningsteam för att undersöka dem och vi kommer att kontakta oss när vi har ett svar.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Hallå där,
Jag vill bara uppdatera dig om att din insättning har hittats och nu har återbetalats till den metod som användes för att sätta in, pengarna bör nå dig snart.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta har orsakat.
Så nu har jag fått tillbaka mina pengar. Fixa ert system så de inte drabbar nykommande kunder som får detta problem.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, De.jag, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
