Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt slutfört omsättningskraven och initierat flera uttag på totalt 3500 euro och 4000 euro. Men efter verifiering fann hon att sitt konto var tomt och fick besked av kundsupport att detta berodde på ett brott mot villkoren. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från henne för att undersöka frågan men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, jag fick 100 gratissnurr på den här sidan. Jag uppfyllde omsättningskraven och mina bonusmedel flyttade till kontanter. Jag hade redan ett pågående uttag på 50 euro men tog sedan ut 3500 euro från mina nya vinster. Det bad mig att verifiera vem jag var vilket jag gjorde. Detta började sedan bearbetas och idag tog jag ut ytterligare 4000 euro eftersom de uppger att endast 4000 kan tas ut per dag. Detta lämnade mig med 2800 euro på mitt konto. Jag kollade precis och alla uttag och mitt konto är tomt. Jag pratade på livechatten och allt de sa var att det var ett brott mot deras villkor. Snälla kan du hjälpa till?
Kära sommar18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SkyHills Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära sommar18,
Jag kollade casinots bonusregler och reglerna för maximal insats anges i de allmänna bonusvillkoren.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4. Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med bonusmedel lika med $/€5
10.SkyHills förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella bonuspengar och vinster om en spelare har brutit mot någon av villkoren som anges på sidorna för bonusvillkor eller allmänna villkor.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
