. Jag har varit VIP-medlem ett tag nu, men när jag har avancerat till högre nivåer har min upplevelse faktiskt blivit sämre. Det har nått den punkt då jag inte är villig att sätta in fler pengar förrän jag ser några förbättringar.
Jag hade en fantastisk VIP-värd som hette Sam, som var proaktiv och verkligen fick mig att känna mig som en uppskattad VIP. Tyvärr blev jag omplacerad till en ny värd, Cammille, och sedan dess har det inte varit annat än problem. Jag får inte längre de 50 gratissnurren på mitt favoritspel, West Town, med insättningar som inte kommer med någon bonus. Den veckovisa fredagens cashback har också upphört. Dessutom tar svaren från min VIP-värd nu upp till 48 timmar – och en gång tog det 52 timmar eftersom hon inte jobbar helger. Livechatt är inte heller användbart längre; de hänvisar mig bara tillbaka till min VIP-värd, som inte verkar intresserad av att lösa problem.
Mitt senaste problem är att inte få min veckovisa cashback. Min nya VIP-värd hävdar att VIP-medlemmar inte kvalificerar sig för cashback, men jag har fått det varje vecka – tills hon tog över. Jag fick det till och med för två veckor sedan, men hon vägrar att erkänna det. Jag gav henne kampanjinformationen, som tydligt anger att VIPs är berättigade till cashback, men återigen, det ignoreras. Det finns två olika cashback. En för VIP-spelare och en för icke VIP. Visa henne bevisen och jag pratar fortfarande för döva öron.
En annan fråga jag har ställts inför är med bankavgifter sedan kasinot bytte valuta från AUD till USD/pund eller euro. Nu debiteras jag internationella avgifter och extra avgifter. När Sam var min VIP-värd var han bra på det här – jag skickade mina uttalanden till honom och han skulle ersätta mig för de extra avgifterna. Så småningom ordnade han till och med en "avgiftskod" som gav mig en bonus på 5 % för att täcka konverteringen, men han var fortfarande tvungen att manuellt ersätta mig för de internationella avgifterna.
Nu börjar det bli dyrare för mig att spela på kasinot. Det brukade inte vara så här. När jag ber min nuvarande VIP-värd om hjälp eller en bonus tycker hon att det räcker med 5% bonus, utan att förstå att det faktiskt inte täcker de extra avgifterna. Att försöka förklara detta för henne är som att prata med en tegelvägg. Jag har ärligt talat gett upp.
Nu säger hon att om jag får pengar tillbaka så kan jag inte få bonusar när jag gör insättningar. Hon gör upp reglerna dag för dag. Det är ett skämt.
Vid det här laget känner jag att det är meningslöst att ha en VIP-värd, och jag undrar om det ens är värt att spela på detta casino längre.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Automatiskt översatt:
