Spelarens vinster var begränsade på grund av maximal vinstgräns på bonus. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Skycrown Casino - Spelarens vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 698
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.7
Skycrown Casino har ett säkerhetsindex på 8,7, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I december 2022 gjorde jag en insättning som inkluderade gratissnurr, med villkoren att maxvinsten från gratissnurr är $150, jag var uppe i över 700, men kunde ta ut $400 utan problem, jag hade vunnit väldigt tidigt och gjorde det inte måste använda bonuspengar, helt klart tror jag var och är att maxvinsterna från gratissnurr var begränsade till $150, men efter att lönekraven uppfylldes fanns det ingen term som sa att maxuttag hade någon gräns.
Men den här gången med exakt samma typ av bonus och villkor tog systemet $1 698 av mina vinster, återigen hade jag vunnit tidigt och använde riktiga pengar först. Jag förstår inte hur detta är rättvist eller lagligt. Det står tydligt att maxvinster från gratissnurr är $150, det står inte att det fanns en maxutbetalning!
Jag har bett casinot om en förklaring men de har inte gett mig någon som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jimpritchard1940,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Skycrown Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När ogiltigförklarade kasinot dina pengar - när du begärde ett uttag eller när du avslutade vadet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Är det möjligt att vidarebefordra din bonus- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja mitt konto har verifierats sedan slutet av oktober 2022. Den ogiltigförklarades efter lönekrav. Jag mailade dem senast för 3 dagar sedan och bad om vadslagningshistorik men de skickade den inte till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jimpritchard1940,
Hur är det med insättnings- och bonushistoriken? Vänligen vidarebefordra om möjligt tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jimpritchard1940,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade meddelandet till din e-post Nick, kommer att skicka insättnings- och bonushistorik inom kort, de skickade mig inte spelinformation som jag bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade bonus och transaktionshistorik till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jimpritchard1940,
Ber om ursäkt för det sena svaret eftersom jag var frånvarande i några dagar. Jag har fått dina e-postmeddelanden men de innehåller tyvärr fel format på filerna (jag har fått dem som "note"-fil och den är inte läsbar). Är det möjligt att skicka om dem i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jimpritchard1940,
Eftersom det inte är helt klart av de dokument du skickade att exakt vad som hände kommer vi att försöka få mer information från casinot.
Ditt ärende kommer nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jimpritchard1940,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Skycrown Casino att delta i konversationen.
Bästa Skycrown Casino,
Kan du vänligen ge mer information om spelarens maximala vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jimpritchard1940 och CasinoGuru Team,
Vi har redan dubbelkollat det här fallet och skulle vilja kasta lite ljus över situationen.
Spelaren har slutfört satsningen på "Friday Spins HDNS", som han fick för insättningen på 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Maxvinsten för denna bonus är 225 CAD. Följaktligen, när spelaren uppfyllde omsättningskravet, debiterades de medel som översteg den angivna maxvinsten automatiskt av systemet.
När det gäller insatshistorik, gjorde spelaren en begäran och efter det informerades han om att för att kunna fortsätta denna begäran måste han ange några detaljer i svarsbrevet.
jimpritchard1940, om din förfrågan fortfarande är relevant, var så vänlig att kontakta oss och ange nödvändiga uppgifter, så att vi kan fortsätta med din förfrågan.
Michal, vi har skickat ett brev till dig med en detaljerad förklaring och medföljande skärmdumpar som hjälper dig att lösa denna situation.
Snälla, var så snäll att kolla det också.
Om du behöver mer information om denna fråga, tveka inte att kontakta oss när som helst!
Vänliga hälsningar,
SkyCrown Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl och din förklaring, SkyCrown Casino Team.
Kära jimpritchard1940,
Vi har fått bevis från casinot att dina vinster verkligen vunnits medan bonusen fortfarande var aktiv, maxvinstregeln tillämpades med rätta av casinoteamet, och därför är jag ledsen men jag ser inget orättvist i det. När det kommer till din spelhistorik som casinoteamet nämnde, vänligen svara på deras e-postmeddelande med den nödvändiga informationen och jag är säker på att du kommer att få den.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så min $45 insättning var bonusmedel? Jag trodde att du spelar med riktiga pengar först, sedan med bonusmedel. Jag vann det utan att behöva använda bonusmedel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jimpritchard1940,
Du hade bonusen fortfarande aktiv när du satte in $45, så bonusvillkoren gällde fortfarande.
Som det nämns i casinobonusvillkoren
Allmänna villkor
15. Bonusen avbryts automatiskt när det aktiva saldot når beloppet 0,05 € eller mindre.
16. Vinsterna som erhålls genom att använda bonusar kan tas ut när alla omsättningskrav har uppfyllts.
22. När du spelar med bonusen, satsas först på riktiga pengar och sedan med hjälp av bonusen.
Så i ditt fall har du fortfarande bonusen aktiv även när du satte in riktiga pengar på $45, så regeln för maxvinst tillämpades fortfarande med rätta.
Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jimpritchard1940,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jimpritchard1940,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
